Specjalista od obsługi klienta (Crypto Exchange, angielski) w WhiteBIT

Whitebit to globalna firma fintech z zespołem ponad 1100 profesjonalistów . Jako wymiana kryptowalut obsługująca więcej niż 5 milionów użytkowników na całym świecie , jesteśmy zaangażowani w świadczenie usług najwyższego poziomu za pośrednictwem intuicyjnego interfejsu i solidnego zestawu narzędzi analitycznych. 
Współpracując z projektami kryptowalut na całym świecie, naszą misją jest promowanie powszechnego przyjęcia technologii blockchain, kierowanej zasadami bezpieczeństwa, wiedzy specjalistycznej i innowacji.

Szukamy Specjalista ds. Obsługi klienta !

Wymagania:

- Zrozumienie interfejsów API (REST, WebSocket) i podstawowych zasad integracji.
- Możliwość wykonywania podstawowych operacji z interfejsami API: wysyłanie żądań, korzystanie z narzędzi (np. Postman) i dzienników czytania.
- Podstawowa znajomość HTTP Protokół, kody odpowiedzi (2xx, 4xx, 5xx).
- Możliwość czytania i rozumienia dokumentacji API i wyjaśnienia punktów końcowych API klientom.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i możliwość wyjaśnienia złożonych tematów technicznych w prostych sposób.
Kandydat powinien być gotowy do szybkiego nauki i poprawy umiejętności API.

Obowiązki:

Klienci Wysoka wsparcie:
-Praca z klientami specyficznymi, zapewniając szybką i wysoką pomoc.
-Rozwiązywanie żądań użytkowników za pośrednictwem posłańców (np. Telegram ) i inne kanały komunikacji.
- eskaluj złożone problemy techniczne do odpowiednich zespołów.
- Wyjaśnij, jak pracować z klawiszami API, uwierzytelnianiem, ograniczeniami szybkości i kluczowymi metodami interfejsu API (WebSocket, Rest).

raportowanie i analizy:
- Utrzymanie regularnych raportów na temat zakończonych pracy i osiągnięć wyników.
- Analiza żądań użytkowników i oferowanie sugestii dotyczących ulepszeń procesu.

Osiągnięcie KPI:
- Spotkanie z ustalonymi wskaźnikami wydajności i jakości. .
- Przetestuj podstawowe metody interfejsu API w celu zrozumienia potencjalnych błędów i zapewnienia skutecznych rozwiązań klientom.

Współpraca zespołowa:
- Interakcja z kolegami i pomoc w rozwiązywaniu problemów w zakresie kompetencji .
- Aktywnie uczestnicząc w osiąganiu celów departamentalnych i wspieraniu ducha zespołu.

Narzędzia i komunikacja:
- Wykorzystanie luzu, zbiegu i jira do interakcji z innymi działami.
- Zapewnienie skutecznej komunikacji i współpracy.

Proaktywność:
- Wykazanie zainteresowania i zaangażowania w rozwiązywanie żądań użytkowników.
- Proponowanie pomysłów na poprawę operacji działu i procesów wsparcia.

Specjalista powinien zwrócić uwagę na szczegóły, chętnie się uczyć i dążyć do zapewnienia wyjątkowego doświadczenia klienta.

Warunki pracy:
-nasz własny produkt;
-Płatne szkolenie (3 miesiące) z mentorem;
-prawdziwy wzrost kariery;
- Lojalne i postępowe zarządzanie;
- leWsparcie GAL i rachunkowości;
-płatne wakacje i dni chorobowe;

Harmonogram:
1.-2 miesiąc ze stałym harmonogramem: 10: 00–18: 00 ponówek-fri.
Począwszy od drugiego do 3 miesiąca: 08: 00–16: 00 MON-FRI, dni wolne: SAT-Sun (strefa czasowa Ukrainy).
оr 14: 00-22: 00 Mon-FRI, dni wolne: sat-san (strefa czasowa Ukrainy). . Konsekwentnie przyjmowaliśmy rozwój i rozwój naszych kolegów, zapewniając, że praca jest zawsze wciągająca. Nasz zespół jest przygotowany do oferowania wsparcia, udostępniania wiedzy specjalistycznej i pomocy w razie potrzeby.