Specjalista ds. obsługi klienta (AddMile) w Headway

Headway to startup EdTech tworzący produkty microlearningowe. Znajduje się na liście GSV 150 najbardziej wpływowych firm na świecie przekształcających cyfrowe nauczanie i umiejętności specjalistyczne. Firma znalazła się także na liście 50 najlepszych startupów w Europie, które mają największy potencjał, aby w ciągu dwóch lat stać się „jednorożcem”, wynika z badania rynku przeprowadzonego przez GP Bullhound. W rankingu najlepszych pracodawców IT 2023 sporządzonym przez DOU, Headway znalazł się w pierwszej piątce w dwóch kategoriach – „200-800 specjalistów” oraz „Liderzy w miastach” (Kijów). Firma powstała w 2019 roku. W ciągu 5 lat rozrosła się z 3 do ponad 250 osób w zespole i otworzyła biura w Kijowie, Warszawie, Nikozji i Londynie. Produkty Headway pomagają rozwijać ponad 90 milionów ludzi na świecie poprzez zwięzłe formaty treści edukacyjnych: samary, kursy, gry, infografiki. Główną z nich jest aplikacja Headway. Numer 1 na świecie pod względem plików do pobrania w książce Samara Nisza. Znajduje się w pierwszej dziesiątce aplikacji edukacyjnych pod względem sprzedaży w USA w App Store i Google Play. Headway został pobrany przez ponad 35 milionów użytkowników na całym świecie. Apple przenosi aplikację na szczyt App Store w ponad 170 krajach. W 2023 roku aplikacja pięć razy z rzędu została Aplikacją Dnia w USA i otrzymała nagrodę Editor's Choice od App Store. Headway to Ukraińcy, którzy pracują na rzecz zwycięstwa i podejmują inicjatywy mające pomóc swojemu krajowi. Więcej szczegółów tutaj. Trzonem naszych osiągnięć i główną wartością jest zespół. Wierzymy w ludzi, wspólne wartości i w to, że odważni zawsze odnajdują szczęście. Obecnie aktywnie rozwijamy nowy produkt: platformę szkoleniową dotyczącą produktywności i rozwoju osobistego, która obejmuje treści premium i komunikację z ekspertami. Razem z CEO nowego produktu Olgą Shapovalovą poszukujemy Customer Support Hero, który dołączy do zespołu i odważnie przejmie odpowiedzialność za komunikację z użytkownikami nowej platformy. Zdecydowanie powinieneś się z nami skontaktować, jeśli chcesz: 1. Poeksperymentować. Masz sugestie, jak ulepszyć doświadczenie użytkownika? Świetnie, spróbujmy. Czy kiedykolwiek chciałeś wypróbować narzędzia automatyzacji w swojej pracy? Jesteśmy tylko dla 2. Nie tylko po to, aby odpowiadać na prośby klientów, ale także wspólnie z zespołem rozwiązywać problemy związane z produktami. Przyda się analityczne nastawienie i kreatywne podejście. Co będzie trzeba zrobić? — Komunikuj się z naszymi użytkownikami na czacie i za pośrednictwem poczty elektronicznej. — Utrzymuj bazę danych zawierającą prośby i pomysły użytkowników; — Komunikuj się z zespołem analitycznym i specjalistami technicznymi, aby szybko zrozumieć problemy i zidentyfikować błędy. Czego potrzebujesz, żeby do nas dołączyć?— Z 6-miesięcznego doświadczenia na stanowisku Specjalisty ds. Wsparcia w firmie IT; — Doświadczenie z domofonem lub innymi systemami pomocy technicznej; — Poziom znajomości języka angielskiego w piśmie Zaawansowany i wyższy; — Chęć pracy w zespole i proaktywność; - Możliwość pracy na nocne zmiany. Wykształcenie socjologiczne lub psychologiczne będzie dodatkowym atutem. Co oferujemy: Rozwój zawodowy i osobisty Dostęp do korporacyjnej bazy wiedzy i społeczności zawodowych już od pierwszego dnia współpracy. Plan rozwoju osobistego. Wynagrodzenie za naukę języka angielskiego, naukę na zewnętrznych szkoleniach, seminariach i kursach oraz Szkołę Biznesu i Zarządzania dla pracowników. Wykłady z psychologii, kulwycieczki, literatura, historia, info-higiena, aby kompleksowo się wspólnie rozwijać. Twoje zdrowie jest dla nas ważne Ubezpieczenie medyczne. Korporacyjny lekarz i masaż w biurze. Hybrydowy tryb pracy z możliwością wizyty w biurze Sam decydujesz, czy chcesz pracować zdalnie, w biurze, czy połączyć te opcje. Nasze biuro w Kijowie jest otwarte 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zachowaniem wszelkich środków bezpieczeństwa i higieny pracy. Posiadamy również biura w Warszawie, Nikozji i Londynie. Zainteresowany? Następnie wyślij swoje CV! Razem jesteśmy siłą!