Specjalista ds. obsługi klienta w HealthJoy

Przyjdź po misję, zostań po doświadczenie.
Mówiąc najprościej, jesteśmy utalentowanym, pracowitym i pełnym pasji zespołem. Misja jest tym, co nas napędza i inspiruje. Pomagamy naszej ogromnej liczbie użytkowników w USA, upraszczamy dostęp do usług opieki zdrowotnej i ubezpieczeń każdemu klientowi.

Usuwamy złożoność korzystania z opieki zdrowotnej w USA. Nasze rozwiązanie technologiczne zmienia branżę i zapewnia użytkownikom uproszczony dostęp do najważniejszych usług opieki zdrowotnej, oszczędzając czas i pieniądze użytkowników naszej platformy.

Twój wpływ:

• Jako konsjerż ds. opieki zdrowotnej (przedstawiciel obsługi klienta) będziesz odpowiedzialny za obsługę zapytań klientów (zgłoszenia). Naszym najwyższym priorytetem jest świadczenie wysokiej jakości usług, pełne informowanie członków o przysługujących im korzyściach i najlepszych sposobach korzystania z nich w możliwie najkrótszym czasie
• Healthcare Concierge będzie komunikować się z naszymi klientami za pośrednictwem czatu i rozmów telefonicznych, aby doradzać i pomóc użytkownikom uzyskać wysokie usługi medyczne Może to obejmować rozmowy telefoniczne z naszymi klientami i/lub przedstawicielami służby zdrowia w USA w celu pomocy w umawianiu wizyt lekarskich oraz inne zapytania
• Healthcare Concierge będzie wyszukiwać lekarzy, szpitale i inne placówki opieki zdrowotnej, które najlepiej odpowiadają potrzebom pacjentów naszych klientów, a także będziesz prowadzić dalszą komunikację z dostawcami
• Na tym stanowisku będziesz współpracować ze swoim zespołem, personelem administracyjnym lub klinicznym w placówkach opieki zdrowotnej, aby określić najlepsze strategie wsparcia naszych członków
• Zapewnij wrażenia i opiekę WOW naszym użytkownikom

Twoje doświadczenie i umiejętności:

< li>Doświadczenie zawodowe od 6 miesięcy
• Doświadczenie w obsłudze klienta/obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem
• Wysoka znajomość języka angielskiego (wyższy średniozaawansowany+)
• Wysoka umiejętność krytycznego myślenia (umiejętność zadawania pytań zadawać pytania, zbierać istotne informacje, przemyśleć rozwiązania i wnioski)
• Umiejętność dostosowywania się do częstych zmian
• Dobrze rozwinięte umiejętności komunikacyjne (wykorzystywanie najskuteczniejszych kanałów komunikacji: wewnętrznych i zewnętrznych)
• li>
• Wysoki poziom empatii w codziennych kontaktach z klientami i współpracownikami
• Umiejętność obsługi komputera (pakiet Office i programy Google)
• Możliwość pełnej pracy zarówno indywidualnie, jak i w zespole
• Wysoki poziom odpowiedzialności

Szczegóły roli:

• Harmonogram pracy 5/2 - pon.-pt.: 15:30 - 24:00
• 20 płatnych dni urlopu w ciągu 12 miesięcy oraz płatne dni chorobowe

Pakiet świadczeń

Praca powinna mieć sens i przynosić korzyści. Dlatego HealthJoy oferuje pracownikom solidny pakiet świadczeń, obejmujący:

• Zatrudnienie:

HealthJoy jest częścią ukraińskiej Diia Miasto. Od pierwszego dnia roboczego podpisujemy umowę koncertową za pośrednictwem systemu Vchasno.

• Konkurencyjne wynagrodzenie:

Wynagrodzenie podstawowe, które wzrasta wraz z awansemw HealthJoy. W ciągu 1,5 roku możesz podwoić swoje wynagrodzenie podstawowe.

• Rozwój kariery:

Będziesz miał szansę przejść ścieżkę kariery od juniora do średniego i starszego specjalisty, a ostatecznie awansować na Zastępcę Kierownika Zespołu lub Lidera Zespołu. Dodatkowo istnieją możliwości rozwoju poziomego i przejścia do sąsiednich zespołów na stanowisko trenera L&D lub analityka QA.

• Opieka zdrowotna:

Jako firma z branży opieki zdrowotnej po prostu nie możemy sobie pozwolić na pozostawienie naszych pracowników bez opieki zdrowotnej. Zapewniamy ubezpieczenie zdrowotne dla pracowników, a także możliwość ubezpieczenia członków rodziny w obniżonych stawkach.

• Edukacja:

Naszym pracownikom oferujemy również zajęcia w języku angielskim oraz wewnętrzne i zewnętrzne działania edukacyjne. Nasz dział szkoleń i rozwoju zapewni Ci szeroką bazę wiedzy na temat amerykańskiego systemu opieki zdrowotnej i cech kulturowych.

• Program wsparcia zdrowia psychicznego:
< /ul>

Każdy pracownik ma dostęp do 20 sesji terapii personalnej rocznie z psychologiem/psychiatrą lub psychoterapeutą oraz dodatkowych wykładów na temat zdrowia psychicznego bez wychodzenia z domu.

• Wydarzenia firmowe:

Aby pozostać w kontakcie ze swoim zespołem nawet w tych trudnych czasach, organizujemy happy hours, spotkania integracyjne i zespołowe, a także różnorodne zajęcia edukacyjne i rozrywkowe wydarzenia.

• Siłownia:

Współpracujemy z jednym z największych ośrodków sportowych na Ukrainie – Sport Life. Będziesz miał możliwość skorzystania z firmowych zniżek i różnych ofert specjalnych.

• Pracujemy zdalnie i zapewniamy niezbędny sprzęt do pracy.

HealthJoy stara się tworzyć zróżnicowane środowisko i jako pracodawca szczyci się zapewnianiem wszystkim równych szans. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają godziwe wynagrodzenie za pracę bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, tożsamość lub ekspresję płciową, orientację seksualną, pochodzenie narodowe, genetykę, niepełnosprawność, wiek lub jakąkolwiek inną przyczynę zabronioną przez prawo federalne, stanowe lub lokalne.