Specjalista ds. obsługi klienta w Lemberg Solutions

Specjalista ds. obsługi klienta

Львів

Lemberg Solutions to przede wszystkim grupa profesjonalistów z pasją kierowana przez podstawowy zespół, który został skrupulatnie wybrany na podstawie ostatnie 15 lat. Mamy siedziby we Lwowie, Równem i Łucku i otworzyliśmy spółkę GmbH w Hamburgu w Niemczech.

W LS ludzie są na pierwszym miejscu. Wiemy, że nasz sukces opiera się na osiągnięciach naszych ludzi. Każdy z 200 członków naszego zespołu jest wysoko ceniony za swoją ciężką pracę i zawsze z radością witamy nowych specjalistów gotowych podjąć z nami wyzwania.

Niezbędne umiejętności i kwalifikacje:

Obowiązki:

• Badanie i znajdowanie rozwiązań problemów z oprogramowaniem i sprzętem przy użyciu dostarczonych narzędzia
• Zadawaj klientom konkretne pytania, aby szybko zrozumieć źródło problemu
• Omów z klientami przez telefon serię działań, aż rozwiążą problem techniczny
• Prawidłowo eskaluj nierozwiązane problemy do odpowiednich zespołów wewnętrznych (np. poziomu 2, menedżera itp.).
• Przekazuj klientom szybkie i dokładne informacje zwrotne oraz rejestruj przypadki w Salesforce
• Skorzystaj z wewnętrznej bazy wiedzy , dzienniki i zasoby zewnętrzne w celu zapewnienia dokładnych rozwiązań technicznych
• Upewnij się, że wszystkie problemy są prawidłowo rejestrowane
• Odpowiadaj na zapytania klientów w odpowiednim czasie
• Analizuj i zgłaszaj produkt nieprawidłowe działanie (na przykład poprzez testowanie różnych scenariuszy lub naśladowanie zachowań użytkowników)
• Aktualizowanie naszej wewnętrznej bazy wiedzy o informacje o problemach technicznych i przydatnych dyskusjach z klientami
• Udostępnianie propozycji nowych funkcji i skutecznych obejść z członkami zespołu
• Zbieraj opinie klientów i dokumentuj je za pomocą narzędzi firmowych
• Trzymaj się stałego harmonogramu pracy: poniedziałek, wtorek, środa, czwartek, piątek (sobota i niedziela są dniami wolnymi), 9 godzin dziennie (w tym 1 godzinna przerwa) 12:00–21:00

Co oferujemy:

Czas wolny

• 18 dni płatnego urlopu corocznego
• 10 dni płatnego urlopu chorobowego
• 5 dni płatnego urlopu
• 5 dni dodatkowego płatnego urlopu po Twój ślub lub narodziny dziecka

Benefity w miejscu pracy

• Bezpłatne zajęcia z języka angielskiego w grupach
• W pełni wyposażone stanowisko pracy
• Komfortowe biuro
• Dostęp do biblioteki filmów z warsztatami umiejętności miękkich

Korzyści finansowe

• Program wsparcia w relokacji
< li> Wsparcie finansowe LS w nagłych przypadkach (rozmawiane indywidualnie)
• Wynagrodzenie za nadgodziny
• Własna obsługa księgowa

Zabawa

• Prezenty i rabaty dla Lwowskiego Klastra IT 
• Wydarzenia związane z budowaniem zespołu i branżowe

O projekcie:
Produkt składa się z portalu internetowego, aplikacji na tablet i sprzętu telematycznego. Biura zaplecza korzystają z portalu do celów analitycznych, sterowników i zarządzania aktywami. Oprogramowanie tabletu pomaga kierowcom ciężarówek w codziennych zadaniach.