Specjalista ds. obsługi klienta w Everhelp

Genesis to międzynarodowa firma informatyczna świadcząca pełen zakres usług. Ponad 1500 osób w pięciu krajach co miesiąc tworzy produkty dla ponad 200 milionów unikalnych użytkowników. Jesteśmy jednym z największych partnerów Facebooka, Google, Snapchata i Apple w Europie Wschodniej. Nasz ekosystem składa się z ponad 15 firm i funduszu inwestycyjnego.

EverHelp to firma w ekosystemie Genesis. Jesteśmy zespołem profesjonalistów rozwijających w coraz szybszym tempie outsourcingową usługę wsparcia dla wielu klientów na całym świecie: projekt powstał w 2021 roku, ale w ciągu ostatniego roku rozwinęliśmy się o 82%. Obecnie nasi pracownicy są bezpieczni, utrzymaliśmy wszystkie miejsca pracy, dodatkowo - w dalszym ciągu wzmacniamy nasz zespół i utrzymujemy Wskaźnik Retencji na poziomie co najmniej 90%.

Nasze stanowisko:

• jesteśmy przeciwni wojnie i nieuzasadnionej agresji;
• ewakuowaliśmy zakłady pracownikom i ich bliskim z terenów objętych działaniami wojennymi, pomogli w znalezieniu mieszkania i zapewnili wsparcie finansowe;
• dostarczyli całemu zespołowi stacje mobilne i baterie;
• kontynuujemy stabilną pracę na rzecz przyszłości Ukrainy.

Wraz z ciągłym rozwojem poszukujemy Specjalisty ds. obsługi klienta, który będzie wdrażał i utrzymywał wysokie standardy obsługi naszych klientów.

Grafik pracy:

• 4 zmiany robocze w tygodniu, w tym 1 obowiązkowa zmiana nocna;
• zmiana poranna: 7:00-16:00; zmiana dzienna 15:00-00:00; nocna zmiana 23:00-8:00 (w Kijowie).

Będziesz:

• komunikować się z użytkownikami, pracować z opiniami i skargami za pośrednictwem czatu na żywo, zgłoszeń i poczty elektronicznej;
• przetwarzać kilka czatów jednocześnie z taką samą uwagą;
• zapewniać empatyczną obsługę wychodzącą naprzeciw potrzebom naszych użytkowników;
• doradzanie klientom w zakresie produktów firmy, ich działania i funkcjonalności.

O Tobie:

• posiadasz poziom języka angielskiego B2 (w mowie i piśmie);
• masz doświadczenie w pracy z Zendeskiem, Intercom;
• posiadasz 6-12 miesięcy doświadczenia w obsłudze klienta;
• posiadasz doskonałe umiejętności komunikacyjne i potrafisz uprzejmie, profesjonalnie i terminowo rozpatrywać reklamacje użytkowników;
• umiesz pracować zarówno samodzielnie, jak i w zespole;
• jesteś uważny, wytrwały i zorientowany na rozwiązania;
• elastyczny w grafiku pracy (praca w nocy i w weekendy);
• szybko dostosowujesz się do zmian w dynamicznym biznesie środowisko.

Praca w EverHelp to:

• możliwość dołączenia do ukraińskiej firmy i wspomóc gospodarkę naszego kraju,
• ponad 20 dni urlopu i ograniczenia zwolnień lekarskich,
• ubezpieczenie medyczne i +10 dodatkowych dni wolnych w ramach opieki zdrowotnej na okres rekonwalescencjistanu i zasobów,
• możliwość pracy całkowicie zdalnie,
• profesjonalny zespół specjalistów gotowy dzielić się swoją wiedzą, wewnętrzne społeczności i działania zespołowe sprzyjające ciągłej nauce i rozwojowi zarówno w zespole, jak i na poziomie indywidualnym,
• możliwość rozwoju kariery do roli lidera: 32% naszych pracowników przeszło na nowe stanowiska w ciągu pierwszego roku pracy w firmie, 86% naszych Team Leadów to nasi wczorajsi agenci,
• korporacyjne rabaty na abonamenty na siłownie i szeroką gamę innych usług.