Specjalista ds. obsługi klienta w robota.ua

Witajcie, poznajmy się! Jesteśmy firmą robota.ua - internetową platformą poszukiwania pracy na Ukrainie. Jesteśmy częścią europejskiego holdingu Grupa Pracuj i partnerem międzynarodowej sieci The Network.
Każdego dnia pomagamy tysiącom ludzi w znalezieniu pracy, a firmom szybkie i wygodne znalezienie pracowników.

Dziś masz okazję dołączyć do naszego zespołu profesjonalistów, którzy pewnie idą do tego samego celu, których łączą wspólne interesy i wartości, ponieważ poszukujemy Specjalisty z Customer Care Specialist (Kijów) w trudnych sytuacjach

Będzie dodatkowym atutem, jeśli:

• orientujesz się w systemie operacyjnym (Windows/MacOS/Linux/Android/iOS) i przeglądarki

• Wiesz, jak korzystać z DevTools (konsola/sieć/pamięć masowa)

• Masz podstawową wiedzę na temat API (REST/JSON)

• Wiesz, jak generować raporty o błędach (kroki/oczekiwane/fakt/dowody) i pracowałeś/pracowałeś z Jira/YouTrack/Trello lub podobnym

Co czy będziesz zajmować się:

• Przyjmowaniem i przetwarzaniem wniosków od pracodawców i osób poszukujących (telefon, poczta, komunikatory, czaty)

• Doradzaniem klientom w zakresie działania usług robota.ua i pomaganiem w znalezieniu rozwiązań

• Diagnozuje problemy techniczne: zbiera szczegóły, sprawdza powtarzalność, rejestruje fakty

• Przekazuje zadania do rozwoju z wysokiej jakości opisem i wszystkie niezbędne dane

• Pomoc w ustawieniach i podstawowym rozwiązywaniu problemów

• Wsparcie klientów w problemach z płatnościami online (na żądanie)

• Przeprowadź wstępne testy funkcjonalne i testy dymne po aktualizacjach

• Doradzaj współpracownikom firmy w zakresie administratora witryny i systemu wewnętrznego

• Współpracuj z innymi zespołami (Produkt, Sprzedaż, Finanse, Marketing, Kontrola jakości), aby klient szybko osiąga rezultaty

Czekamy na Ciebie:

• Urzędowe zatrudnienie: 24 dni urlopu wypoczynkowego i płatnego zwolnienia lekarskiego

• Grafik pracy: pon.-pt., 09:00–18:00, + godzina rewizyjna

• Format hybrydowy pracy w Kijów (obecnie zespół odwiedza biuro raz w tygodniu)

• Ubezpieczenie medyczne

• Szkolenia i rozwój zawodowy

• Jasne, duże i przytulne biuro w UNIT.City

Czekamy na Twoje CV i chętnie Cię poznamyzemsta!