Specjalista ds. obsługi klienta w HealthJoy

Przyjdź po misję, zostań po doświadczenie.
Mówiąc najprościej, jesteśmy utalentowanym, pracowitym i oddanym zespołem. Misja jest tym, co nas napędza i inspiruje, pomagając naszej ogromnej liczbie użytkowników w USA, upraszczamy dostęp do usług opieki zdrowotnej i ubezpieczeń każdemu klientowi.

Usuwamy złożoność korzystania z usług medycznych w Stanach Zjednoczonych. Nasze rozwiązanie technologiczne zmienia branżę i zapewnia użytkownikom uproszczony dostęp do najważniejszych usług opieki zdrowotnej, oszczędzając czas i pieniądze użytkowników naszej platformy.

Twój wpływ:

• Jako konsjerż ds. opieki zdrowotnej (przedstawiciel obsługi klienta) będziesz odpowiedzialny za obsługę zapytań klientów (bilety). Naszym najwyższym priorytetem jest świadczenie wysokiej jakości usług, pełne informowanie członków o przysługujących im korzyściach i najlepszych sposobach wykorzystania świadczeń w możliwie najkrótszym czasie
• Healthcare Concierge będzie komunikować się z naszymi klientami za pośrednictwem czatu i rozmów telefonicznych, aby doradzać i pomagać użytkownikom w uzyskaniu wysokiego poziomu opieki zdrowotnej. Może to obejmować rozmowy telefoniczne z naszymi klientami i/lub przedstawicielami Healthcare (ubezpieczeń i opieki zdrowotnej) w Stanach Zjednoczonych, w celu pomocy w umawianiu wizyt u lekarza, w celu rozstrzygnięcia innych zapytań
• Healthcare Concierge będzie wyszukiwał lekarzy, szpitale i inne placówki opieki zdrowotnej najbardziej odpowiadające potrzebom naszych klientów, a także będzie prowadził dalszą komunikację ze świadczeniodawcami
• Na tym stanowisku będziesz współpracować ze swoim zespołem, personelem administracyjnym lub klinicznym placówek opieki zdrowotnej, aby określić najlepsze strategie wsparcia naszych członków
• Zapewnij naszym pacjentom efekt WOW i opiekę użytkownicy

Twoje doświadczenie i umiejętności: < /p>

• Doświadczenie od 6 miesięcy lub dłużej
• Doświadczenie w obsłudze klienta/obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem
• Wysoka znajomość języka angielskiego (wyższy średnio zaawansowany)
• Wysoko rozwinięte umiejętności krytycznego myślenia (umiejętność zadawania pytań, gromadzenia istotnych informacji, przemyślenia rozwiązań i wniosków)
• Umiejętność dostosowywać się do częstych zmian
• Dobrze rozwinięte umiejętności komunikacyjne (wykorzystywanie najskuteczniejszych kanałów komunikacji: wewnętrzne i zewnętrzne)
• Wysoki poziom empatii w codziennych kontaktach z klientami i współpracownikami
• Umiejętność obsługi komputera (pakiet Office i programy Google)
• Umiejętność pełnej pracy zarówno indywidualnej, jak i zespołowej
• Wysoki poziom odpowiedzialności

Szczegóły roli:

• Godziny pracy 5/2 - pon.-pt.: 15:30 - 24:00
• 20 płatnych dni urlopu w ciągu 12 miesięcy oraz płatne zwolnienie lekarskie

Pakiet korzyści

Praca musi mieć sens i przynosić korzyści. Dlatego HealthJoy oferuje solidny pakiet świadczeń pracowniczych, obejmujący:

• Zatrudnienie:

HealthJoy jest częścią ukraińskiego miasta Diia. Od pierwszego dnia roboczego podpisujemy umowę Gig poprzez system Vchasno.

•  Konkurencyjne wynagrodzenie:

Wynagrodzenie podstawowe, które wzrasta wraz z awansem w HealthJoy. W ciągu 1,5 roku możesz podwoić swoje wynagrodzenie podstawowe.
W HealthJoy zawsze doceniamy naszych pracowników i wysyłamy cenne nagrody osobom, które dbają o naszych klientów i wyróżniają się wyjątkową wydajnością.

•  Rozwój kariery:

• Opieka zdrowotna:

Jako firma z branży opieki zdrowotnej po prostu nie możemy sobie pozwolić na pozostawienie naszych pracowników bez opieki zdrowotnej. Zapewniamy ubezpieczenie zdrowotne dla pracowników, a także możliwość ubezpieczenia bliskich po obniżonych stawkach.

• Edukacja:

Oferujemy zajęcia z języka angielskiego, korporacyjną platformę L&D wspierającą rozwój zawodowy, a także wewnętrzne i zewnętrzne działania edukacyjne dla naszych pracowników. Nasz dział szkoleń i rozwoju zapewni Ci szeroką bazę wiedzy na temat amerykańskiego systemu opieki zdrowotnej i specyfiki kulturowej.

• Program wsparcia zdrowia psychicznego:

Każdy pracownik ma dostęp do 20 sesji terapii osobistej rocznie z psychologiem/psychiatrą lub psychoterapeutą, a także dodatkowych wykładów na temat zdrowia psychicznego w zaciszu własnego domu.

• Wydarzenia firmowe:

Aby pozostać w kontakcie ze swoim zespołem nawet w tych trudnych czasach, organizujemy happy hours, spotkania integracyjne i zespołowe, a także różne wydarzenia edukacyjne i rozrywkowe.

• Siłownia:

Współpracujemy z jednym z największych ośrodków sportowych na Ukrainie - Sport Life. Będziesz miał możliwość skorzystania z korporacyjnych zniżek i różnych ofert specjalnych.

• Pracujemy zdalnie i zapewniamy niezbędny sprzęt do pracy.

HealthJoy angażuje się w tworzenie zróżnicowanego środowiska i z dumą zapewnia równe szanse jako pracodawca. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają godziwe wynagrodzenie w ramach zatrudnienia bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, tożsamość lub ekspresję płciową, orientację seksualną orientacja, pochodzenie narodowe, genetyka, niepełnosprawność, wiek lub jakakolwiek inna przyczyna zabroniona przez prawo federalne, stanowe lub lokalne.