Specjalista ds. obsługi klienta (1 linia) w Consolidator

Konsolidator – https://consolidator.aero/ to największy i bez przesady najbardziej innowacyjny konsolidator lotniczy na Ukrainie. Naszym zadaniem jest zapewnienie partnerom wszystkiego, czego potrzebują, aby stać się lepszymi i zapewnić najlepszą obsługę swoim pasażerom. Od ponad 10 lat jesteśmy niezawodnym partnerem w zakresie usług lotniczych. Aby to osiągnąć, wdrażamy odważne rozwiązania, tworzymy produkty optymalizujące procesy pracy oraz angażujemy wsparcie najlepszych dostawców usług lotniczych i turystycznych, aby zaoferować naszym klientom jak najszerszy wybór usług.

Zapraszamy Specjalistę ds. obsługi klienta (pierwsza linia) do naszego zespołu. Stanowisko to jest pierwszym punktem kontaktu dla naszych klientów, zapewniając im doskonałą obsługę, szybkość i jakość rozwiązań odpowiadających ich potrzebom. Nasz zespół składa się już z 3 specjalistów pierwszej linii i 12 specjalistów drugiej linii.

Co wchodzi w zakres obowiązków:

• Przetwarzanie i realizacja zgłoszeń klientów (uzupełnianie kart wirtualnych, zakładanie kont dla klientów itp.);
• Udostępnianie klientom kompletnych informacji ogólnych (kontakty z AC, harmonogramy pracy sąsiadujących działów, możliwości wystawienia określonych biletów w różnych BSP);
• Wnioski dotyczące dystrybucji z naszych klientów do odpowiednich działów, czaty monitorujące;
• Wprowadzanie niezbędnych informacji do systemu pracy (wprowadzanie zgłoszeń, EMD, ADM i innych dokumentów zgodnie z zamówieniem);
• Doradzanie klientom w zakresie korzystania ze wszystkich naszych produktów.

Ważne: Harmonogram zmienny, z możliwością płynnych zmian. Początek zmiany: 9:00-17:00, 10:00-18:00, 11:00-19:00, 12:00-20:00. 5 zmian tygodniowo.

Czego oczekujemy od doświadczenia kandydata:

• Doświadczenie na podobnym lub pokrewnym stanowisku od - 1 roku;
• Doświadczenie lub znajomość systemów CRM, praca z czatami\pisemnymi zapytaniami klientów;
• Wysoki poziom empatii, umiejętność dużo komunikowania się i chęć realnej pomocy klientowi w jego sprawach na życzenie;
• Kompetentna znajomość języka ukraińskiego w mowie i piśmie język;
• Poziom języka angielskiego od średniozaawansowanego - będzie dodatkowym atutem w dalszym rozwoju;
• Możliwość pracy w trybie wielozadaniowym;
• Chęć uczenia się i pracy z dużą ilością informacji w celu lepszego wsparcia i rozwiązywania różnych życzeń klientów.

Plusem będzie:

• Współpraca z kasami lotniczymi, praca w biurach podróży, concierge usług.

Co oferujemy:

• Godziwe wynagrodzenie uzależnione od wyników rozmowy kwalifikacyjnej;
• Urzędowe zatrudnienie, płatne zwolnienie lekarskie i 24 dni kalendarzowe urlopu;
• Prezent od firmy na urodziny i program firmowy na platformie z profesjonalnymi psychologami;
• Możliwość rozwoju zawodowego;
• Do pracy wymagana jest technologia i korporacyjna komunikacja mobilna praca;
• Zdalna forma pracy lub wizyta w biurze (miasto Olimpiyska) według uznania;

Nasz idealny kandydat charakteryzuje się takimi cechami jak uważność, umiejętność pracy z dużą ilością informacji i jest zawsze gotowy do uczenia się nowych rzeczy. Podstawą jest jednak wysoki poziom umiejętności komunikacyjnych, aby z Twoją pomocą klienci mieli zaufanie do naszych usług i byli w dobrych rękach.

Jeśli wszystko, co opisano powyżej dotyczy Ciebie, to już czekamy na Twoje CV!