Przedstawiciel obsługi klienta (angielski + niemiecki) w Flashpoint Venture Capital

iDealsObsługa klientaUkrainaOpublikowano 18 października 2024 r.Aplikuj terazPoznaj nasIDeals to globalna firma oferująca produkty B2B SaaS, uznawana za najwyżej ocenianą i zorientowaną na klienta na rynku bezpiecznej współpracy biznesowej. Zaufało nam ponad 1 000 000 użytkowników ze 175 000 firm na całym świecie, a naszą misją jest zapewnienie większego dobrobytu na świecie poprzez przyspieszenie podejmowania kluczowych decyzji biznesowych. Osiągamy to poprzez dostarczanie niezwykle intuicyjnego i niezawodnego oprogramowania, które pomaga ludziom podejmować trafne decyzje przy mniejszym stresie, wyższej jakości i krótszych godzinach pracy. Virtual Data Room: internetowa platforma w chmurze używana przez firmy z wielu branż w celu zapewnienia bezpieczeństwa poufności udostępnianie dokumentów na potrzeby badania due diligence online, transakcji pozyskiwania funduszy, raportowania korporacyjnego, licencjonowania, badań klinicznych i innych celów biznesowych.iDeals Board: platforma w chmurze z aplikacjami internetowymi i mobilnymi używanymi przez członków zarządu, dyrektorów generalnych, kadrę kierowniczą i sekretarze firmy w celu usprawnienia zarządzania i podejmuj kluczowe decyzje w szybki, bezpieczny i zgodny z przepisami sposób. Rola Poszukujemy dedykowanego przedstawiciela obsługi klienta z siedzibą na Ukrainie, który dołączy do naszego rozwijającego się międzynarodowego zespołu. To wyjątkowa szansa, aby przyczynić się do naszego szybkiego rozwoju i najwyżej ocenianego produktu na G2 przez 5 lat z rzędu, cenionego za intuicyjną obsługę i wyjątkową obsługę. Na tym kluczowym stanowisku będziesz miał bezpośredni wpływ na dostarczanie najlepszych w swojej branży. najwyższej klasy obsługa klienta w wielu regionach (głównie EMEA, częściowo USA, LATAM i APAC). Jako część zespołu pełnego pasji i współpracy, będziesz budować i utrzymywać silne relacje z klientami, odpowiadając na zapytania i rozwiązując problemy w sposób skuteczny i profesjonalny. Będziesz blisko współpracować z działem obsługi klienta, kontrolą jakości i zarządzaniem wiedzą pod przewodnictwem kierownika działu obsługi klienta, zapewniając ciągłą poprawę usług w miarę globalnej skali.Co będziesz robić.Przetwarzanie żądań klientów za pośrednictwem czatów, e-maili (główne kanały) i rozmowy telefoniczne (10% zgłoszeń)Bądź na bieżąco ze zmianami produktów i procesów poprzez ciągłe uczenie sięUtrzymuj ścisłą poufność informacji o klientach zgodnie z polityką bezpieczeństwa firmyWspółpraca z zespołami inżynieryjnymi, produktowymi i PMO przy rozwiązywaniu spraw klientówRegularnie aktualizuj informacje w oparciu o wszystkie kanały wsparcia , zmiany techniczne i produktoweWspieranie wewnętrznych zespołów (sprzedaż, sukces klienta) w zaspokajaniu potrzeb wsparcia Czego szukamy Ponad 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta w obszarach IT, telekomunikacyjnych lub outsourcingu Biegła znajomość języka angielskiego i niemieckiego na poziomie B2+ (w mowie i piśmie)Doskonałe umiejętności komunikacji z nastawienie skoncentrowane na kliencie Silne zdolności analityczne i rozwiązywania problemów z dbałością o szczegóły Solidne umiejętności podejmowania decyzji i poczucie odpowiedzialności Nasz proces rozmowy kwalifikacyjnej Rola Wierzymy w rozmowy oparte na kompetencjach połączone z próbkami pracy i mamy jasne oczekiwania co do każdego elementu. Nasze rozmowy kwalifikacyjne symulują pracę w iDeals i rodzaj zadań, z którymi będziesz musiał się zmierzyć. Oto etapy rozmowy kwalifikacyjnej na tę rolę: Rozmowa kwalifikacyjna ze Specjalistą ds. pozyskiwania talentów (40 min) Zadanie pisemne (do 2 godzin) Test Zadanie (4 godziny) Rozmowa kompetencyjna ze Specjalistą ds. pozyskiwania talentów (90 minut) Rozmowa z menadżerem ds. rekrutacji (60 minut) Co oferujemy Wysoko cenimy naszych ludzi, dlatego zapewnimy Ci wszystkie zasoby i wsparcie, których potrzebujesz, aby odnieść sukces. Do Twojej pracy Model zdalny z zespołami rozproszonymi na całym świecie Biuro domowe Budżet konfiguracyjny Wysokiej klasy laptop, monitor i wszelki dodatkowy sprzęt IT potrzebny Zwrot kosztów przestrzeni coworkingowejDla Twojego dobrego samopoczucia Ubezpieczenie medyczne z elastycznym zakresem Rekompensata za sport, jogę, zajęcia psychiczne i inne związane ze zdrowiem i dobrym samopoczuciem Refundacja udziału w zawodach sportowych 20 dni roboczych płatnego urlopu w roku Nieograniczony urlop zdrowotnyDla Twojego rozwoju Indywidualny Plan Rozwoju oparty na Twoich zainteresowaniach zawodowych Duży budżet na naukę i rozwój Profesjonalny i samorozwój wynagrodzenie za książki i subskrypcje Wsparcie iDeals dla Twojej pasji jako mówcy lub pisarza Możliwości rozwoju wewnętrznego i mobilności wewnętrznej Dodatkowe korzyści Wydarzenia offline związane z budowaniem zespołu Budżet na lokalne spotkania w lokalizacjach na całym świecie Hojny program poleceń wewnętrznychNasza kulturaZaangażowanie, Doskonałość, Współpraca, Zaufanie i Opieka to podstawowe wartości zespołu iDeals. Dla nas są to zasady, którymi żyje i oddycha każdy iDealer. Poszukujemy osób o podobnych poglądach, które podzielają nasze wartości. Dzięki temu jesteśmy w stanie stworzyć zespół, w którym talenty czują się swobodnie i potrafią pracować na miarę swoich możliwości. Zaangażowanie i doskonałość inspirują nas do stawiania wysoko poprzeczki, osiągania najbardziej ambitnych celów i przesuwania granic dalej. Nasza różnorodność i różne perspektywy są podstawą naszego sukcesu. Współpraca i zaufanie zapewniają, że każdy ma dostęp do wszystkich informacji, aktywnie dzieli się przemyśleniami i wykorzystuje różnorodne opinie, doświadczenia i pochodzenie członków zespołu. Obie wartości pomagają nam rozwiązywać najtrudniejsze problemy. Troska motywuje nas do tworzenia pozytywnego środowiska pracy i sprawiania, że ​​każdy czuje się doceniany. Dbamy również o dobre samopoczucie fizyczne, psychiczne, finansowe i osobiste iDealers oraz zachęcamy do zdrowego i aktywnego trybu życia. iDealers pracują w modelu zdalnym, co oznacza, że ​​współpracujemy z dowolnego miejsca – domu, kawiarni, przestrzeni coworkingowej lub w jednym z naszych biur. Niektóre role mogą mieć określone wymagania związane z lokalizacją, w tym dotyczące interakcji w biurze i z klientem. Pomimo tego, że jesteśmy zlokalizowani na całym świecie, pozostajemy w kontakcie dzięki najnowszym narzędziom i technologiom, dzięki czemu wszyscy w naszym zespole czują się otoczeni przez kolegów z zespołu i zaangażowani w nasze wspólne cele. iDeals to pracodawca zapewniający równe szanse. iDeals składa się z ludzi z różnych środowisk pochodzenie i styl życia. Stawiamy na różnorodność i zapraszamy do składania aplikacji osoby z różnych środowisk. Nie dyskryminujemy pracowników ani kandydatów ze względu na tożsamość lub ekspresję płciową, orientację seksualną, rasę, religię, wiek, pochodzenie narodowe lub obywatelstwo. Aplikuj terazZobacz więcej wolnych stanowisk w iDeals Pokaż więcej Pokaż mniejPoziom pozycji Poziom podstawowy Rodzaj zatrudnienia Pełny etat Obowiązki służbowe Inny Przemysły Usługi finansowe