Przedstawiciel ds. obsługi klienta (angielski B2+, techniczny, zdalny) w WOW24-7

WOW24-7 to firma outsourcingowa świadcząca usługi z zakresu Customer Support .

Dział obsługi klienta pomaga klientom rozwiązywać wszelkie pytania związane z produkt lub usługi. Dział wsparcia jest łącznikiem pomiędzy klientami a firmą, dlatego wpływa na jakość produktu, wzrost sprzedaży, chęć klientów do ponownego zakupu produktu, ponieważ wsparcie jakościowe jest częścią usług firmy.

Współpracujemy z firmami technologicznymi i odnoszącymi sukcesy start-upami z ponad 20 krajów świata, liderami rynku w Europie, USA i Kanadzie. Nasza wiedza polega na tym, że wiemy, jak połączyć innowacyjne rozwiązanie i ludzki dotyk w każdym życzeniu klienta. Staramy się przekraczać oczekiwania klientów, a zamiast tego usłyszeć „WOW”!

Dlaczego wybierz nas?

• Przyjazny zespół ponad 200 profesjonalistów;
• Zdalny format pracy z dowolnego zakątka Ukrainy i świata;
• Wzajemna pomoc w celu osiągnięcia wspólnego rezultatu
• Brak mikrozarządzania i biurokracji
• Zaufanie i odpowiedzialność, kiedy; realizacja zadań;
• komunikacja 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu z mentorami i współpracownikami.

Obecnie poszukujemy osoby na stanowisko uważnego i sumiennego przedstawiciela obsługi klienta, który zapewni obsługę klienta na naszych platformach klienckich. Projekty, nad którymi pracuje zespół:

• Firma pracuje z wizualizacjami będącymi rozszerzeniami PowerBI;
• Firma specjalizuje się w rozwiązaniach do przechowywania;
• Firma wykorzystuje oprogramowanie oparte na sztucznej inteligencji do śledzenia temperatury wewnątrz naczepy;
• Oprogramowanie pomocy technicznej zaprojektowane, aby pomóc firmom z branży e-commerce zarządzać i optymalizować obsługę klienta operacji.

Wymagania:< /p>

• Wcześniejsze doświadczenie w pracy w dziale obsługi klienta od 6 miesięcy;
• Doświadczenie w pracy z systemami CRM/ATS;< / li>
• Doskonała znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (co najmniej na poziomie średnio zaawansowanym);
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne;
• Chęć pracy z ludźmi i aby pomóc im w sprawach o różnym stopniu złożoności;
• Umiejętność działania w niestandardowych sytuacjach;
• Umiejętność wyjaśniania skomplikowanych rzeczy prostymi słowami.

Zadania:

• Komunikacja z klientami różnymi kanałami, takimi jak rozmowy telefoniczne, czaty i listy;
• Przetwarzanie zamówień, formularzy, wniosków i próśb klientów;
• Zapisywanie informacje o interakcjach z klientami, transakcjach i opiniach, a także podjętych działaniachrozwiązuję ich problemy;
• Koordynacja z zespołem w celu zapewnienia zadowolenia klientów i świadczenie usług uzupełniających w razie potrzeby;
• Uczestnictwo w szkoleniach w celu poszerzania wiedzy o produktach i doskonalenia umiejętności jako Dział Obsługi Klienta Reprezentatywny.< /li>

Warunki:

• Główny format pracy jest zdalny;
• Okres próbny trwa 2 miesiące;
• 5 zmian roboczych w tygodniu: poranna (8:00-16:00), dzienna (16:00-00:00) i nocna (00:00-8:00)
• Nocna - obowiązkowa ( dwa tygodniowo) z dodatkowym bonusem;
• 2 pływające weekendy w tygodniu.