Przedstawiciel obsługi klienta (angielski B2) w WOW24-7

WOW24−7 jest firmą outsourcingową świadczącą usługi z zakresu Customer Support. Dział Obsługi Klienta pomaga klientom w rozwiązywaniu wszelkich problemów związanych z produktami lub usługami. Dział wsparcia jest łącznikiem między klientami a firmą, dlatego wpływa na jakość produktu, wzrost sprzedaży, chęć klientów do ponownego zakupu produktu, ponieważ wsparcie jakości jest częścią usług firmy. Współpracujemy z firmami technologicznymi i odnoszącymi sukcesy startupami z ponad 20 krajów świata, liderami rynku w Europie, USA i Kanadzie. Nasza wiedza polega na tym, że wiemy, jak połączyć innowacyjne rozwiązanie i ludzki dotyk w każdym życzeniu klienta. Staramy się przekraczać oczekiwania klienta i zamiast „dziękować” usłyszeć „WOW”! Dlaczego warto wybrać nas?Przyjazny zespół ponad 200 specjalistów w swojej dziedzinie;Zdalny format pracy z dowolnego zakątka Ukrainy i świata;Wzajemna pomoc w celu osiągnięcia wspólnego rezultatu;Brak mikrozarządzania i biurokracji;Zaufanie i odpowiedzialność przy realizacji zadań Komunikacja 24 -7 z mentorami i współpracownikami Obecnie poszukujemy uważnego i sumiennego Przedstawiciela Obsługi Klienta, który będzie udzielał pomocy klientom na platformach naszych klientów. Głównym projektem, nad którym obecnie pracuje zespół, jest platforma umożliwiająca firmom tworzenie transakcyjnych modeli biznesowych w obszarach B2B, Enterprise Marketplaces, Unified Commerce i B2C. Wymagania: Doskonała znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (co najmniej na poziomie średnio zaawansowanym); Wcześniejsze doświadczenie w pracy w dziale obsługi klienta lub jako operator call-center; Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne; Chęć pracy z ludźmi i pomagania im w różne stopnie złożoności spraw Umiejętność działania w niestandardowych sytuacjach Umiejętność wyjaśnienia złożonego problemu prostymi słowami Będzie znaczącym atutem: Doświadczenie z Atlassian, Salesforce Podstawowa umiejętność obsługi G-suite (Google Workspace: Disc/Sheets/ Dokumenty); Doświadczenie z systemami CRM/ATS. Obowiązki: Komunikacja z klientami za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak rozmowy telefoniczne, czaty i e-maile; Przetwarzanie zamówień, formularzy, roszczeń i zapytań klientów; Przechowywanie informacji o interakcjach z klientami, transakcjach oraz opiniach i działaniach podjętych w celu rozwiązywać ich problemy;Koordynacja pracy z zespołem w celu zapewnienia zadowolenia klientów i świadczenie usług uzupełniających w razie potrzeby;Uczestnictwo w szkoleniach poszerzających wiedzę o produktach i doskonalących umiejętności jako Przedstawiciel Wsparcia Klienta. Warunki: Główny format pracy jest zdalny; Okres próbny trwa 1 miesiąc; 5 zmian w tygodniu: rano (7:00-15:00), dzień (15:00-23:00) i noc (22:00) -8:00); Obowiązkowe zmiany nocne (dwie w tygodniu) z dodatkowym bonusem; 2 dni wolne w tygodniu. Wyślij swoje CV, chętnie porozmawiamy!