Przedstawiciel obsługi klienta w Everhelp

Genesis to międzynarodowa firma informatyczna oferująca pełną gamę usługi. Ponad 1500 osób w pięciu krajach co miesiąc tworzy produkty dla ponad 200 milionów unikalnych użytkowników. Jesteśmy jednym z największych partnerów Facebooka, Google, Snapchata i Apple w Europie Wschodniej. Nasz ekosystem składa się z ponad 15 firm i funduszu inwestycyjnego.

Wszelka pomoc > to projekt w ekosystemie Genesis. Jesteśmy zespołem profesjonalistów rozwijających w coraz szybszym tempie outsourcingową usługę wsparcia dla wielu klientów na całym świecie: projekt powstał w 2021 roku, ale w ciągu ostatniego roku rozwinęliśmy się o 82%. Obecnie nasi pracownicy są bezpieczni, utrzymaliśmy wszystkie miejsca pracy, ponadto w dalszym ciągu wzmacniamy nasz zespół i utrzymujemy Wskaźnik Retencji na poziomie co najmniej 90%.

Nasze stanowisko:

Jesteśmy przeciwni wojnie i nieuzasadnionej agresji.
• Ewakuowaliśmy pracowników firmy i ich bliskich ze stref działań wojennych, pomogliśmy im znaleźć mieszkania i zapewniliśmy wsparcie finansowe
• Dostarczyliśmy całemu zespołowi stacje mobilne i akumulatory.
• Kontynuujemy. stale pracować na rzecz przyszłości Ukrainy.
• li>

Jak stale się rozwijamy, poszukujemy odpowiedzialnego Agenta ds. obsługi klienta, który będzie wdrażał, rozwijał i utrzymywał wysokie standardy jakości obsługi naszych klientów.

Będziesz:

• Obsługuj zapytania użytkowników za pośrednictwem poczty elektronicznej, a w przyszłości ewentualnie także za pośrednictwem czatów i połączeń,
• Sprawdź informacje o kliencie i przeanalizuj historię poprzednich żądań,
• Ustal źródło i kontekst żądania,
• Identyfikuj i dokumentuj błędy, zbieraj i przekazuj opinie o produktach,
• Wyjaśniaj szczegóły w skomplikowanych przypadkach,
• Zapewnij minimalizację ryzyka obciążeń zwrotnych i odwołań, które mogą negatywnie wpłynąć na reputację firmy,
• Identyfikuj przypadki, które mogą wiązać się z ryzykiem prawnym lub finansowym, i eskaluj je w odpowiednim czasie.

O Tobie:

• Posługujesz się językiem angielskim na poziomie średniozaawansowanym/zaawansowanym: biegły język w mowie i piśmie,
• Posiadasz doskonałe umiejętności komunikacyjne: potrafisz uprzejmie, profesjonalnie i terminowo rozwiązywać reklamacje klientów,
• Umiesz pracować samodzielnie i w ramach różnych zespołów,
• jesteś uważny, wytrwały i zorientowany na rozwiązania,
• elastyczny w harmonogramie pracy (może być konieczna praca w nocy i w weekendy),
• Masz silną etykę pracy i szybko dostosowujesz się do zmian w dynamicznym środowisku biznesowym.
< /ul>

Będzie fajnie, jeśli masz:

• Doświadczenie z podstawowymi systemami CRM,
• Doświadczenie z oprogramowaniem do zarządzania pocztą elektroniczną i komunikacją narzędzia,
• Zrozumienie zasad działania systemów płatności i doświadczenie w tworzeniu raportów o błędach,
• Zaufanie, entuzjazm i umiejętność zarządzania obciążeniem pracą,
• Wysoka empatia, dobra pamięć, umiejętność pracy pod presją,
• Chęć rozwijania swojej wiedzy i umiejętności.

Praca w Everhelp wynosi:

• Możliwość dołączenia do ukraińskiej firmy i pomocy gospodarce naszego kraju,
• 20 + dni urlopu i zwolnień chorobowych bez ograniczeń,
• Ubezpieczenie medyczne i +10 dodatkowych dni wolnych od Opieki Zdrowotnej w celu przywrócenia kondycji i zasobów,
• Możliwość pracy całkowicie zdalnej,
• Profesjonalny zespół specjalistów gotowy dzielić się swoją wiedzą, społeczności wewnętrzne i działania zespołowe promujące ciągłą nauka i rozwój zarówno w zespole, jak i na poziomie indywidualnym,
• Możliwość rozwoju kariery do roli lidera: 32% naszych pracowników przeszło na nowe stanowiska w ramach swoich pierwszy rok w firmie, 86% naszych liderów zespołów — nasi wczorajsi agenci,
• Zniżki dla firm na karnety na siłownię i szeroki zakres usług pozasportowych.

Nie zwlekaj! Wyślij swoje CV i dołącz do EverHelp.