Obsługa klienta - Specjalista ds. Produktów w Koinly

Szukamy analitycznego Specjalista ds. Wsparcia klienta Aby dołączyć do naszego dynamicznego zespołu i pomóc w zapewnieniu wyjątkowego doświadczenia użytkownika w świecie podatku kryptograficznego. Ta praktyczna rola jest idealna dla kogoś ciekawych, analitycznych, opartych na detalach i pasjonatach rozwiązywania problemów poprzez dane.

Wspierasz naszych użytkowników, przeglądając ich konta, badając problemy i dostarczając jasne, skuteczne rozwiązania. Obejmuje to analizę transakcji, identyfikację rozbieżności i przekazanie twoich ustaleń w sposób łatwy do zrozumienia. Twoim celem jest wzmocnienie pozycji użytkownikom dokładnych, przydatnych spostrzeżeń - pomagając im zrozumieć swoje dane, jednocześnie rozwiązywane pojawiające się problemy techniczne. 

W Koinly wszyscy pasjonujemy się budowaniem najlepszego możliwego produktu, więc naturalnie przyczyniasz się do dzielenia się informacjami zwrotnymi użytkowników, zgłaszaniem błędów, identyfikacją wzorów i pomagania kształtowaniu znaczących ulepszeń na platformie.

Obowiązki

• Zbadaj i rozwiąż problemy użytkowników, analizując dane dotyczące konta i identyfikując główne przyczyny
  
• Zapewnij obsługę przez użytkowników przez użytkowników poprzez pisemną komunikację
  
  diagnostyka
• Rozwiązywanie problemów technicznych, współpraca z zespołami produktowymi i inżynierskimi w razie potrzeby
  
  
• Zbieraj, zorganizuj i dzielą się opinią użytkowników, aby poinformować o rozwoju produktu
  
• Zachowaj na bieżąco ze zmianami produktu i rozwijającą się przestrzenią kryptowańską, aby lepiej pomóc użytkownikom