Menedżer obsługi klienta (ze znajomością języka niemieckiego) Zdalny w Telsel, TOV

O firmie:

Nasza firma jest międzynarodowym call center działającym od 2014 roku. Posiadamy przedstawicielstwa w różnych częściach świata, m.in. na Ukrainie, w Brazylii, Wietnamie, Kolumbii i Kazachstanie. Staramy się zapewnić wysoki poziom obsługi naszych klientów, dlatego poszukujemy utalentowanych specjalistów, którzy nam w tym pomogą.

< b style="font- waga: 700">Główne obowiązki:

1. Rozwiązywanie problemów/reklamacji klientów:
   • Określenie rodzaju żądania klienta (skargi, propozycja, pytanie)
   • Wybór najlepszej opcji rozwiązania
   • Przekazywanie informacji klientowi
   • Praca z zastrzeżeniami
   • Konsultowanie się z klientem i wydawanie nowych zamówień w razie potrzeby
   • Przekazywanie informacji o reklamacji osobie odpowiedzialnej (menedżer/moderator) w razie potrzeby
   odszkodowania lub odmowy
   • Udostępnianie klientowi kontaktów w celu otrzymania potwierdzenia problemu
   • Wprowadzanie informacji o wynagrodzeniu na karcie klienta (dane o statusie i płatności)
< /ol>

Wymagania:

• Znajomość języka niemieckiego na poziomie B1+ i wyższym (dobra komunikacja ustna)
• Dostępność komputera lub laptopa
• Stabilny dostęp do Internetu
• Dostępność zestawu słuchawkowego do prowadzenia rozmów
• Odpowiedzialność, dbałość o szczegóły, umiejętność pracy w zespole
• Doświadczenie w pracy w call center na stanowisku menadżerskim praca z klientami będzie dodatkowym atutem

Warunki pracy:

• Harmonogram pracy: poniedziałek-piątek od 10:00 do 7:00: 13:00:00
• Weekendy: sobota i niedziela
  Płatne wakacje i szkolenia
• Praca w stabilnej międzynarodowej firmie
• Możliwość rozwoju zawodowego

Jeśli posiadasz niezbędne umiejętności i chcesz być częścią naszego zespołu, wyślij swoje CV lub napisz do juliamil92 w Telegramie. Czekamy na wiadomość od Ciebie!