Menedżer ds. obsługi klienta (zdalnie) w Appliance Repair Company

Firma Appliance Repair Company specjalizuje się w usługach naprawy sprzętu gospodarstwa domowego na terenie całych Stanów Zjednoczonych. W związku z aktywnym rozwojem i ekspansją firmy poszukujemy zmotywowanego i odpowiedzialnego Menedżera ds. obsługi klienta, który będzie odgrywał kluczową rolę w komunikacji między klientami a technikami.

Harmonogram pracy

• Od poniedziałku do piątku

• Całkowicie zdalny, praca z domu

• 18:00 – 3:00 czasu kijowskiego
  (odpowiada 11:00–19:00 czasu amerykańskiego)

Zadania

• Odbieranie i przetwarzanie przychodzących żądań klientów (połączenia i wiadomości);

• Negocjowanie i potwierdzanie szczegółów każdego zamówienia;

• Przypisywanie i przekazywanie zamówień do technicy;

• Codzienna komunikacja i koordynacja z technikami i klientami;

• Monitorowanie postępu i realizacji zamówień;

• Kontrola płatności za zrealizowane zamówienia;

• Prowadzenie dokumentacji zamówień i raportów w Arkuszach Google;

• Korzystanie z Map Google do wyznaczania tras i zamówień techników dystrybucja;

• Rozwiązywanie problemów klientów i radzenie sobie z niestandardowymi sytuacjami;

• Zapewnianie wysokiego poziomu satysfakcji klientów i jakości obsługi;

• Wykonywanie innych zadań zgodnie z wymaganiami firmy.

Wymagania

• Poziom języka angielskiego: Upper-intermediate lub wyższy (w mowie i na poziomie wyższym) pisemne);

• Pewny użytkownik Arkuszy Google;

• Możliwość pracy z Mapami Google;

• Stabilne i niezawodne połączenie internetowe;

• Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji;

• Profesjonalne negocjacje i komunikacja umiejętności;

• Doświadczenie w sprzedaży lub obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem;

• Wysoki poziom samoorganizacji i odpowiedzialności;

• Umiejętność samodzielnej pracy i efektywnego zarządzania czasem;

• Odporność na stres i nastawienie na wyniki.

Oferujemy

• Pracę w pełni zdalną od gdziekolwiek;

• Stabilne wynagrodzenie podstawowe + prowizja;

• Zakres dochodów 25 000 – 45 000 UAH z potencjałem wzrostu;

• Praca w stabilnej i szybko rozwijającej się firmie działającej na rynku amerykańskim;

• Szkolenia i wsparcie podczas onboardingu;

• Jasne procesy i ustrukturyzowany przepływ pracy;

• Przyjazny i profesjonalny zespół.

To stanowisko jest idealne dla kandydatów z doświadczeniem w obsłudze klienta, wysyłce lub sprzedaży, którzy biegle komunikują się w języku angielskim, lubią zorganizowany przepływ pracy i są gotowi przejąć odpowiedzialność za wyniki.

Jeśli szukasz pracy zdalnej, międzynarodowego doświadczenia i możliwości rozwoju, chętnie otrzymamy Twoje CV.