Menedżer ds. obsługi klienta (właściciel produktu) w LimTC

O LimTC © Limitless Technology Consultants LLC:

LimTC to ukraińska firma outsourcingowa, która współpracuje z międzynarodowymi klientami, aby pomóc im się rozwijać, a my rozwijamy się razem z nimi. Budujemy długoterminową współpracę, w której każdy członek zespołu odgrywa znaczącą rolę. Od stawiania czoła wyzwaniom biznesowym po kompleksowe zarządzanie operacjami – przejmujemy odpowiedzialność i dostarczamy prawdziwą wartość. W LimTC nie jesteś tylko zasobem — jesteś częścią zaufanego, słyszalnego i uprawnionego zespołu. Wierzymy w pomysły, inicjatywę i rozwój zawodowy. Niezależnie od tego, czy pracujesz z klientami, czy budujesz rozwiązania wewnętrzne, Twój głos ma tutaj znaczenie. Dołącz do nas i stań się częścią firmy, w której Twoja praca zmienia każdego dnia.

Kluczowe funkcje:

• Zapewniaj codzienną pomoc techniczną i wsparcie klienta dla  aplikacji internetowej, odpowiadając na zapytania przez telefon, czat i e-mail.

• Testuj funkcjonalność aplikacji internetowej po aktualizacjach, identyfikując i zgłaszając błędy lub niespójności.

• Obsługuj 10–20 połączeń telefonicznych z klientami tygodniowo i zapewniaj terminowe odpowiedzi we wszystkich kanałach komunikacji (rozmowy w ciągu 1 minuty, czaty w ciągu 2 minut, e-maile w ciągu 24 godzin).

• Wspieraj klientów poprzez sesje szkoleniowe dotyczące produktów i w razie potrzeby asystuj podczas demonstracji na żywo lub na miejscu (wszystkie koszty podróży międzynarodowych objęte gwarancją).

• Współpracuj z klientem i zespołem wewnętrznym, aby zapewnić płynną komunikację i dostosowanie procesów.

• Zapewnij zgodność ze standardami operacyjnymi, politykami wewnętrznymi i RODO.

• Identyfikuj możliwości ulepszenia procesów usług i przyczyniaj się do tworzenia materiałów wprowadzających lub bazy wiedzy.

• Proaktywnie zarządzaj rozwojem osobistym i zwracaj się do lidera zespołu o wsparcie szkoleniowe, gdy potrzebne.

Wymagane doświadczenie/cechy:

• Wcześniejsze doświadczenie na stanowiskach obsługi klienta lub pomocy technicznej.

• Doskonały język angielski w mowie i piśmie.

• Wysoka dbałość o szczegóły i dokładność zarówno w komunikacji, jak i dokumentacji.

• Doskonałe umiejętności organizacyjne i rozwiązywania problemów.

• Osoba proaktywna i zmotywowana, potrafiąca pracować samodzielnie.

• Podstawowa wiedza techniczna na temat aplikacji internetowych i CRM (doświadczenie z Zendesk, Pipedrive — plus).

• Doświadczenie z systemami finansowymi lub terminologia (faktury, numery zamówień) to duża zaleta.

• Chęć wyjazdów za granicę w celu szkoleń dla klientów (pokrycie wydatków).

Godziny pracy:

•  9:00–18:00, od poniedziałku do piątku. 

Korzyści:

• Praca w dynamicznym środowisku z rodzimymi użytkownikami języka angielskiego

• 100% zdalne stanowisko

• Ukraińskie wakacje

• 18 płatnych dni urlopu

• Sprzęt zapewnione

• Szansa na rozwój w ramach innowacyjnego międzynarodowego projektu IT

• Możliwość bezpośredniego wkładu w produkt, dzielenia się pomysłami i wykazywania kreatywności

• W pełni pokryte międzynarodowe podróże służbowe

• Praca z niesamowitymi, utalentowanymi członkami zespołu w przyjaznym i wspierającym środowisku