Menedżer ds. obsługi klienta (włoski) w Telsel, TOV

Nasza firma to międzynarodowe call center działające od 2014 roku. Posiadamy przedstawicielstwa w różnych częściach świata, m.in. na Ukrainie, w Brazylii, Wietnamie, Kolumbii i Kazachstanie. Staramy się zapewnić wysoki poziom obsługi naszych klientów, dlatego poszukujemy utalentowanych specjalistów, którzy nam w tym pomogą.

Główne obowiązki:< br/>< br/>Rozwiązywanie problemów/skargi klientów:
Identyfikacja rodzaju żądania klienta (skargi, propozycja, pytanie)
Wybór najlepszej opcji rozwiązania
Przekazywanie informacji klientowi
Praca z zastrzeżeniami
Doradzanie klientowi i w razie potrzeby realizacja nowych zamówień
Przekazywanie informacji o reklamacji osobie odpowiedzialnej (menedżerowi/moderatorowi) w razie potrzeby
Rozwiązanie kwestii konieczności rekompensaty do klienta:
Analiza reklamacji klienta
Podjęcie decyzji w sprawie odszkodowania lub odmowy
Udostępnienie klientowi kontaktów w celu otrzymania potwierdzenia problemu
Wprowadzenie informacji o kompensacie do karty klienta (dane o statusie i płatności)

Wymagania:

Znajomość języka włoskiego na poziomie B2 i wyższym
Dostępność komputer lub laptop
Stabilny dostęp do Internetu
Dostępność zestawu słuchawkowego do prowadzenia rozmów
Odpowiedzialność, dbałość o szczegóły, umiejętność pracy w zespole
Doświadczenie w pracy w call center dodatkowym atutem będzie praca na stanowisku kierownika obsługi klienta

Warunki pracy:
< br/>Harmonogram pracy: poniedziałek-piątek w godzinach 10:00 - 19 :00

Wynagrodzenie: stała stawka (negocjowana telefonicznie)
Dni wolne: sobota i niedziela
Praca w stabilnej międzynarodowej firmie
Możliwość rozwoju zawodowego i rozwoju

Aby uzyskać szczegółowe informacje, napisz w Telegramie @annaB15b Anna