Menedżer ds. obsługi klienta w CLUST

Menedżer ds. obsługi klienta zdalnie CLUST — ekosystem rozwoju produktów IT. Pracujemy jako venture builder. Wspieramy założycieli na wszystkich etapach rozwoju: od walidacji pomysłu na startup po skalowanie na rynki międzynarodowe. Naszym celem jest wdrażanie świetnych pomysłów i przekształcanie ich w dochodowy międzynarodowy biznes z ukraińskimi korzeniami. Dlatego stworzyliśmy platformę wspierającą młodych przedsiębiorców, którzy mają takie pomysły i potrzebują środków na realizację. W związku z aktywnym rozwojem biznesu partnerskiego, obecnie poszukujemy Menedżera Wsparcia Klienta. Dlaczego unas będzie interesujące: —Doświadczony i ambitny zespół; — Brak niepotrzebnej biurokracji; — Możliwość szybkiego rozwoju zawodowego. Konieczne będzie: —Zapewnienie skutecznej obsługi klienta głównie w trybie czatu, w miarę potrzeb, w formie rozmów telefonicznych (~ raz na kilka tygodni); — Analiza problemów pojawiających się u Klienta i poszukiwanie rozwiązań problemu, w tym rozwiązań technicznych, płatniczych i produktowych; —Aktywne eskalowanie trudnych sytuacji do odpowiednich działów lub działów w celu ich szybkiego rozwiązania; —Tworzenie pozytywnego wrażenia zespołu wsparcia w oczach klientów poprzez doskonałą obsługę i skuteczną interakcję; —Stałe doskonalenie procesów pracy i interakcji z klientami poprzez wprowadzanie innowacyjnych pomysłów i przekazywanie konstruktywnego feedbacku. Wymagania: — 6+ miesięcy doświadczenia na stanowisku Menedżera Wsparcia Klienta od 6 miesięcy; — Wysoki poziom znajomości języka angielskiego (B2-C1), który pozwoli Ci skutecznie komunikować się z klientami w formie pisemnej i ustnej; — Umiejętność skutecznego rozwiązywania problemów klientów i szybkiego reagowania na prośby; — Wysoki poziom komunikacji i empatii, który pozwoli na świadczenie wysokiej jakości usług wsparcia; — Umiejętność pracy w zespole i efektywnej współpracy z innymi działami firmy dla osiągnięcia wspólnych celów; —Znajomość języka francuskiego i doświadczenie w kontaktach z klientami w ramach rynku Tier1 (Kanada, Australia, Niemcy, Austria) będą dużym atutem. Krótko o warunkach: — Harmonogram pracy: 2 dni robocze/2 weekendy, od 4:00 do 16:00; po kilku miesiącach istnieje możliwość zmiany godzin pracy po wcześniejszym uzgodnieniu; — Możliwość pracy zdalnej z dowolnego miejsca; —Konkurencyjny poziom wynagrodzeń + premie; —Świadczenia standardowe (urlop, zwolnienie lekarskie, dni wolne, szkolenia itp.). Jeśli stale oczekujesz od siebie najlepszych wyników i jesteś gotowy, aby być częścią zespołu, który popycha rynek do przodu - dołącz! Ze względu na dużą liczbę recenzji uprzedzamy, że prawdopodobnie nie będziemy w stanie odpowiedzieć na każde CV, gwarantujemy jednak, że każde zgłoszenie zostanie dokładnie sprawdzone i przeanalizowane. Liczymy na zrozumienie i dziękujemy.