Kierownik wsparcia klienta w LimTC

O LIMTC © Lettoless Technology Consultants LLC:

Jesteśmy wiodącą ukraińską firmą outsourcingową, która w perspektywie długoterminowej współpracuje z międzynarodowymi firmami. LIMTC może przejść od identyfikacji Paint Paint Client do mapy drogowej do budowy rozwiązania, a następnie zarządzania operacją kompleksową. Możemy to wszystko zrobić, koncentrując się na tworzeniu wartości i umieszczaniu naszej skóry w grze, zgodnie z wymaganiami, aby pomóc naszym klientom w realizacji tej wartości. Dostarczamy dodatkowe ręce, pomysły i procesy, abyś mógł nadal koncentrować się na swoich podstawowych kompetencjach i rozwijać swój biznes.

Kluczowe funkcje:

< Li> Zapewnij codzienną obsługę klienta za pośrednictwem zarządzania sprawami generowanymi przez wiele kanałów:
• System biletów (Salesforce Service Cloud)
• Połączenia telefoniczne (w tym opinie i rozwiązywanie problemów)
• Ciągle zapewniają wysokiej jakości i skuteczną obsługę klientom, łącząc się z liderem zespołu, w stosownych przypadkach;
• Przestrzegaj procesów operacyjnych, zasad i wymagań dokumentalnych;
• Upewnij się, że cała dokumentacja klientów i wewnętrzna jest bezpiecznie utrzymywana i dostępna, zgodnie z RODO i polityką wewnętrzną;
• Zidentyfikuj obszary rozwoju osobistego, np. Szkolenie w sprawie konkretnej aktywności i dotarcie do lidera zespołu w celu uzyskania pomocy;
• Utrzymuj regularny dialog z innymi członkami zespołu/potencjalnymi klientami, dzielenie się doświadczeniami edukacyjnymi i umożliwienie klientowi zapewnienia konsekwentnej obsługi wysokiej jakości;
• Użyj ich inicjatywy, aby rozwiązywać problemy techniczne podniesione przez klienta i dostarczyć rozwiązania, które spełniają zasady.
• Dokumentuj wszelkie zmiany lub nowe rozwiązania dla innych agentów.

Wymagane doświadczenie/cechy:

• Odpowiednie poprzednie doświadczenie
• Doświadczenie w pracy z Zespół
• Podstawowe doświadczenie komputerowe
• Mówiony i pisany angielski przynajmniej na poziomie zaawansowanym
• Lokalizacja: Ukraina
• Dobre umiejętności komunikacyjne i an Zdolność do skutecznej interakcji
• na wszystkich poziomach w organizacji
• Zdolność do ustalenia priorytetów wielu zadań
• Dobre zrozumienie umiejętności komputerowych z możliwością dokumentowania procesów
• Silny gracz zespołowy
• Zdolność do pracy pod własną inicjatywą i przestrzegania wskazówek od ich zespołu
• Poufne, taktowane i dyplomatyczne
• stawia klienta Po pierwsze, zachowując się sympatycznie do ich potrzeb, wzmacniając w ten sposób ogólny związek
• Zobowiązany do pracy w uzgodnionych wartościach i ramach klienta.

Godziny pracy:

• poniedziałek - piątek (niedziela - czwartek). 8 godzin pracy. Najwcześniejsza zmiana odbywa się od 8 rano, a ostatnie kończy się na 3 (4) AM.

Korzyści:

• Pracując w środowisku z rodzimymi użytkownikami języka angielskiego
• Ukraińskie ubezpieczenie wakacyjne
• 18 płatnych dni wakacji
• Stone stone w przestrzeni IT Technologies
• rozwijający się projekt i firma z możliwością przyczynienia się do rdzenia i stosowania kreatywności
• Niesamowitych i utalentowanych ludzi i osobistych podejść dalejWszystkie poziomy!
• Praca zdalna