Menedżer ds. obsługi klienta w AppLyft

Applyft — to ukraińska firma produkująca cenne produkty z zakresu bezpieczeństwa rodzinnego i rozrywki dla ludzi na całym świecie. Szukamy utalentowanej i doświadczonej osoby Klient Menedżer pomocy technicznej aby dołączyć do naszego zespołu. Nasz menedżer wsparcia jest łącznikiem między użytkownikami a zespołem, komunikatorem i przedstawicielem produktu. 

Wymagania:

• 1 + lata doświadczenia jako Menedżer ds. obsługi klienta w obszarach B2C (preferowane) lub B2B

• Angielski - przynajmniej mocny wyższy średniozaawansowany

• Doświadczenie w Zendesku lub innym znanym systemie

• Doświadczenie z systemami płatności i zwrotami będzie dodatkowym atutem

• Dobre umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne

• Odpowiedzialny i dbający o szczegóły

• Doświadczenie w korzystaniu ze sztucznej inteligencji do rozwiązywania problemów w pracy

• Możliwość pracy w zmiennych godzinach pracy

Kluczowe obowiązki:

• Skutecznie odpowiadaj na zapytania klientów za pośrednictwem czatów na żywo, e-maili i zgłoszeń w Zendesk

• Zgłaszaj i eskaluj prośby do zespołów ds. kontroli jakości i rozwoju w celu poprawy ogólnej jakości naszych produktów

• Utrzymuj artykuły w bazie wiedzy i upewnij się, że informacje w witrynie są aktualne po wydaniu nowych funkcji i funkcjonalności

• Monitoruj i odpowiadaj na opinie użytkowników na różnych platformach, takich jak Trustpilot, Appstore, Google Play, sklep Chrome, Instagram, Twitter, Facebook itp.

• Komunikuj się ze zdalnymi tłumaczami/copywriterami w celu lokalizacji produktów firmy

• Weź udział w przetwarzaniu żądań zwrotów pieniędzy, obciążeń zwrotnych i anulowania

• Aktualizuj naszą dokumentację pomocy technicznej, aby w razie potrzeby zapewnić szybkie skalowanie zespołu

• Weź udział w wysiłkach zespołu mających na celu utrzymanie jakości naszych produktów, sprawdzając ich działanie w różnych przypadkach użycia

Oferujemy:

• Konkurencyjne wynagrodzenie

• Praca zdalna

• Ubezpieczenie medyczne

• Własne kursy języka angielskiego

• Rekompensata sportowa

• Praca nad popularnym produktem w krajach Tier 1, plasując się w pierwszej trójce w swojej niszy