Menedżer obsługi klienta w LimTC

O LimTC © Limitless Technology Consultants LLC:

Jesteśmy wiodącą ukraińską firmą outsourcingową, która długoterminowo współpracuje z międzynarodowymi firmami. LimTC może przejść od identyfikacji kluczowych punktów klienta przez mapę drogową rozwiązania, budowanie rozwiązania, a następnie zarządzanie kompleksowymi operacjami. Możemy to wszystko zrobić, koncentrując się na tworzeniu wartości i wkładając w to wszystko, co konieczne, aby pomóc naszym klientom zrealizować tę wartość. Zapewniamy dodatkowe ręce, pomysły i procesy, dzięki którym możesz w dalszym ciągu koncentrować się na swoich kluczowych kompetencjach i rozwoju swojej firmy.

Kluczowe funkcje:

< li>Zapewnij codzienną obsługę klienta poprzez zarządzanie sprawami generowanymi przez wiele kanałów:
• System zgłoszeń (Salesforce Service Cloud)
• Rozmowy telefoniczne (w tym informacje zwrotne i rozwiązywanie problemów)
< li>nieustannie dostarczaj klientom wysokiej jakości i skuteczne usługi, w stosownych przypadkach współpracując z Liderem Zespołu;
• Przestrzegaj procesów operacyjnych, zasad i wymagań dotyczących dokumentów;
• Zapewnij, że wszyscy klienci a wewnętrzna dokumentacja jest bezpiecznie przechowywana i dostępna, zgodnie z RODO i polityką wewnętrzną;
• Identyfikacja obszarów rozwoju osobistego, np.: szkolenie na temat konkretnego działania i zwróć się o pomoc do Lidera Zespołu;
• Utrzymuj regularny dialog z innymi członkami/liderami zespołu, dzieląc się doświadczeniami edukacyjnymi i umożliwiając klientowi świadczenie spójnej, wysokiej jakości usług;
• li>
• Wykazuj własną inicjatywę, aby rozwiązywać problemy techniczne zgłaszane przez klienta i dostarczaj rozwiązania zgodne z zasadami.
• Udokumentuj wszelkie zmiany lub nowe rozwiązania, z których mogą skorzystać inni agenci.

Wymagane doświadczenie/cechy: 

• Odpowiednie wcześniejsze doświadczenie
• Doświadczenie w pracy z zespołem
• Podstawowa znajomość obsługi komputera
• Angielski w mowie i piśmie co najmniej na poziomie zaawansowanym
• Lokalizacja: Ukraina
• Dobre umiejętności komunikacyjne i umiejętność skutecznej interakcji
• na wszystkich poziomach organizacji
• Umiejętność ustalania priorytetów wielu zadań
• Dobra znajomość obsługi komputera z możliwością dokumentowania procesów
• Silny gracz zespołowy
• Umiejętność pracy z własnej inicjatywy i stosowania się do wskazówek swojego zespołu
• Poufność, takt i dyplomacja
• Stawia klienta po pierwsze, działając ze współczuciem dla jego potrzeb, wzmacniając w ten sposób ogólną relację.
• Zaangażowany w pracę w ramach ustalonych wartości i ram klienta.

Godziny pracy:

• poniedziałek - piątek (niedziela - czwartek). 8 godzin pracy. Najwcześniejsza zmiana jest od 8 rano, a najpóźniejsza kończy się o 3 (4) rano.

Korzyści:

• Praca w środowisku z rodzimymi użytkownikami języka angielskiego
• Zasięg wakacji na Ukrainie
• 18 płatnych dni urlopu
• Kamień w przestrzeni technologii IT
• Rozwijający się projekt i firma z możliwością wniesienia wkładu do rdzenia i zastosowania kreatywności
• Niesamowici i utalentowani ludzie oraz osobowość podejście ona wszystkich poziomach!
• Praca zdalna