Inżynier Wsparcia Klienta w ABBYY

ABBYY to wiodąca firma zajmująca się inteligencją cyfrową, która pomaga klientom prowadzić i przyspieszać ich działalność. Firma ABBYY jest dobrze znana na rynku RPA i szerzej rozumianym rynku inteligentnej automatyzacji dzięki strategicznemu partnerstwu i licencjonowaniu technologii wbudowanych z wiodącymi dostawcami. Pomagamy ponad 10 000 firm na całym świecie, w tym wielu firmom z listy Fortune 500. ABBYY to amerykańska firma globalna z biurami w 15 krajach. Siedziba firmy znajduje się w USA (Milpitas, Kalifornia), biura regionalne w Niemczech (Monachium), Australii, Japonii, Singapurze, Wielkiej Brytanii, Francji, Hiszpanii, Cyprze, Ukrainie, Tajwanie, Hongkongu i Węgrzech. oznacza bycie częścią społeczności zawodowej, która pasjonuje się technologią i chce dalej rozwijać swoje umiejętności. Mamy przyjemność zaoferować możliwości kariery w obszarze inteligentnego przetwarzania dokumentów oraz odkrywania i rozwoju procesów. Zapraszamy do dołączenia do naszego zespołu. Pracując z nami, poszerzaj swoją wiedzę przy każdej interakcji z klientem! Obowiązki: Praca zmianowa, zmiany 12-godzinne (36-godzinna przerwa między zmianami). Cykl nocnej zmiany co 2 tygodnie.Obsługa przychodzących zapytań klientów za pośrednictwem systemu zgłoszeń Zendesk, czatu i rozmów telefonicznych (rozmowy telefoniczne są rzadkie);Prowadź zdalne sesje z klientem w celu zbadania i rozwiązania problemów z produktami;Wsparcie zespołów technicznych klientów na całym świecie; Doradzanie klientom dotyczące korzystania z oprogramowania firmy ABBYY; Rozwiązywanie problemów z produktami; Współpraca z zespołem programistów w celu zgłaszania błędów znalezionych przez klientów w produkcie; Tworzenie artykułów do bazy wiedzy; Przestrzeganie wewnętrznych procedur, instrukcji i zasad. Wymagania kandydata: Zrozumienie i rozwiązywanie problemów w systemy operacyjne (Windows\Win Server i Linux), bazy danych (MSSQL, Oracle, Postgres), sieci (protokoły sieciowe, Fiddler, Wireshark), kontenery (Docker, Kubernetes), Administracja platformami chmurowymi (Azure lub AWS) i rozwiązywanie problemów z ich usługami ;Podstawowe umiejętności czytania i edycji kodu oprogramowania (najlepiej w C#);Dobre umiejętności komunikacji z klientem (umiejętność komunikowania się z empatią, monitorowania umów SLA i terminowego przekazywania ważnych informacji);Umiejętność pracy w zespole, pomagania współpracownikom;Dobra wiedza Angielski (C1);Umiejętność pracy z dokumentacją techniczną w celu zrozumienia środowiska klienta, ustawień bezpieczeństwa i integracji narzędzi innych firm z rozwiązaniem;Nasze korzyści:Możliwość rozwoju kariery zawodowej;Praca w wiodącej międzynarodowej firmie produkującej produkty IT;Konkurencyjna wynagrodzenie Atrakcyjny pakiet socjalny 100% praca zdalna i możliwość wizyty w biurze (posiadamy schronienie) Oferujemy: Bądź pełen wyzwań i proaktywny Wspieramy Twoją chęć rozwoju zawodowego i dajemy możliwość realizacji Twoich pomysłów do realizacji skomplikowanych projektów. Mamy poziomą hierarchię, od liderów zespołów po menedżerów najwyższego szczebla – wszyscy są otwarci na pomysły i dyskusje. Każda opinia się liczy.Bądź doświadczonym doradcą.Globalna wiedza firmy ABBYY obejmuje różne branże, takie jak usługi finansowe, ubezpieczenia, transport i logistyka, bezpieczeństwoopieka zdrowotna, rządowa i prawna.Jesteśmy znaczącym graczem na RPA i szerzej rozumianym rynku inteligentnej automatyki dzięki strategicznym partnerstwom i licencjonowaniu technologii wbudowanych u wiodących dostawców.Dzięki globalnej strukturze pracujemy nad większością projektów w międzynarodowych zespołach.Pracownicy operacyjni regularnie komunikujesz się w języku angielskim zarówno w e-mailach, jak i podczas rozmów i spotkań.Bądź sobą.Sukces naszych pracowników jest dla nas najwyższym priorytetem, dlatego dążymy do stworzenia włączającego i produktywnego środowiska dla każdego.Cenimy kulturę zaufania, współpracy i szacunek, wspieranie otwartej komunikacji, stały cykl informacji zwrotnej i uznania.Wiemy, że każdy członek zespołu ma unikalną wartość i aspiracje. Lubimy poznawać każdego pracownika i obserwować rozwój jego kariery w firmie ABBYY.ABBYY jest pracodawcą zapewniającym równe szanse zatrudnienia i ceniącym siłę różnorodności w miejscu pracy.