Obsługa klienta — aplikacja mobilna EdTech w StellarTech

Готові розглянути кандидатів без досвіду роботи 

Jako podstawowy poziom Obsługa klienta Przedstawicielu, będziesz pierwszym punktem kontaktowym dla naszych użytkowników. Twoja rola polega na odpowiadaniu na pytania, rozwiązywaniu problemów i upewnianiu się, że użytkownicy czują się wysłuchani i wspierani. Będziesz ściśle współpracować z zespołem pomocy technicznej, aby zgłaszać błędy, sugerować ulepszenia i zapewniać płynną obsługę klienta.

Obowiązki:

• Zarządzanie żądaniami użytkowników sieci i aplikacji w Zendesk;
• Eskalowanie problemów użytkowników do zespołu technicznego;
• Tagowanie żądań użytkowników w celu gromadzenia danych analitycznych;
• Zapewnianie, że czas odpowiedzi mieści się w naszej umowie SLA;
• Przetwarzanie sporów PayPal/Stripe;

Wymagania:

• Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta;
• Doświadczenie w języku angielskim;
• Doświadczenie z Zendesk będzie mile widziane.

Harmonogram:

- Godziny pracy: 8 godzin dziennie, 40 godzin pracy tygodniowo
- Dni pracy: rotacyjnie
- Zmiany: Pracujemy 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, zmiany mogą być zróżnicowane
- Przerwy: 1 godzina na dobę shift

Data rozpoczęcia: jak najszybciej
Typ współpracy: freelance