Menedżer ds. obsługi klienta w Everhelp

EverHelp to firma z Genesis ekosystem. Jesteśmy zespołem profesjonalistów rozwijających w coraz szybszym tempie outsourcingową usługę wsparcia dla wielu klientów na całym świecie: projekt powstał w 2021 roku, ale w ciągu ostatniego roku rozwinęliśmy się o 82%. Obecnie nasi pracownicy są bezpieczni, utrzymaliśmy wszystkie miejsca pracy, ponadto w dalszym ciągu wzmacniamy nasz zespół i utrzymujemy Wskaźnik Retencji na poziomie co najmniej 90%.

Nasza pozycja:

• Jesteśmy przeciwni wojnie i nieuzasadnionej agresji,
• Ewakuowaliśmy pracowników firmy i ich bliskich ze stref działań wojennych, pomagaliśmy w znalezieniu mieszkań oraz zapewnialiśmy wsparcie finansowe,
• Udzieliliśmy pomocy cały zespół ze stacjami mobilnymi i bateriami,
• Nadal stabilnie pracujemy na rzecz przyszłości Ukrainy.

Rozwijamy się bardzo szybko, dlatego poszukujemy doświadczonego Delivery Managera, który będzie towarzyszył zespołowi w drodze do skalowania, optymalizacji procesów i wdrażania nowych rozwiązań.< /p>

Będziesz:

• Popraw kluczowe wskaźniki reakcji użytkowników.
• Automatyzuj rozwiązywanie zgłoszeń.
• Zintegruj narzędzia AI i inne innowacje zwiększające wydajność z pracą zespołu wsparcia.
• Kontroluj proces rozwoju zespołu.
• Opracuj i wdrażaj plany poprawy wydajności i jakości pracy polecenia.

O Tobie:

• Masz doświadczenie w zarządzaniu zespołami agentów wsparcia liczącymi 20 osób od ponad 1 roku.
• Wiesz, jak zatrudniać silnych, profesjonalnych pracowników. Zespół aktywnie się rozwija a zatrudnianie będzie integralną częścią procesu. Zatrudnianie silnych ludzi jest kluczem do osiągnięcia celów.
• Wiesz, jak tworzyć, organizować i aktualizować bazy wiedzy w celu wsparcia zespołu.
• Masz doświadczenie zawodowe z tworzeniem i wykorzystaniem analityki wspierającej zespół
• Posiadasz znajomość języka angielskiego na poziomie Upper-Intermediate i wyższym
• Masz doświadczenie w pracy z systemami CRM (np , Zendesk, Freshdesk, Salesforce ), ich administracja i konfiguracja w celu usprawnienia interakcji z klientami.

Praca w EverHelp to:

• Możliwość dołączenia do ukraińskiej firmy i wspomożenia gospodarki naszego kraju,
• Reakcja ponad 20 dnijamy ustnej i szpitale bez ograniczeń,
• Ubezpieczenie medyczne i +10 dodatkowych weekendów Opieki Zdrowotnej w celu przywrócenia kondycji i zasobów, lekarz korporacyjny i psycholog,
• Ciągłe szkolenia i rozwój zarówno w zespole oraz indywidualnie (wynagrodzenie za konferencje, webinary, kursy zawodowe),
• Możliwość pracy z biura we Lwowie lub Kijowie z darmowymi śniadaniami i obiadami oraz w pełni zdalnie,
• Profesjonalny zespół specjalistów gotowy dzielić się swoją wiedzą, wewnętrznymi społecznościami i zajęciami zespołowymi,
• Zniżki dla firm na karnety na siłownię i na szeroki asortyment usług nie związanych ze sportem.

Nie zwlekaj! Wyślij swoje CV i dołącz do EverHelp.