Współpracownik działu obsługi klienta w Amadeus

Stanowisko Współpracownik działu obsługi klienta Opis stanowiska Podsumowanie Odzyskiwanie funkcjonalnych i technicznych incydentów i żądań lub eskalacja ich do grup zajmujących się rozwiązywaniem problemów w ramach Amadeus lub do stron trzecich zaangażowanych w świadczoną usługę. Wspólna odpowiedzialnośćPraca autonomicznie w ramach określonych procesów i procedur lub metodologii, podejmuje standardowe decyzje i może wspierać rozwój rozwiązań złożonych problemów o powtarzającym się charakterze. Otrzymuje instrukcje, wskazówki i wskazówki od stanowisk lub przełożonych wyższego szczebla, przy regularnym monitorowaniu statusu przydzielonych zadań.Może posiadać odpowiednie wykształcenie lub równoważne doświadczenie zawodowe oraz posiadać wymagane umiejętności techniczne i funkcjonalne oraz podstawową wiedzę biznesową.Szczegółowe obowiązkiOdpowiadanie na pytania klientów Amadeus dotyczące produktów i rozwiązań Amadeus (funkcjonalność, zastosowanie, interakcje między różnymi komponentami rozwiązania).Potwierdź badać i, jeśli to możliwe, rozwiązywać incydenty na poziomach usług, korzystając z rozwiązań opartych na wiedzy. Eskalować incydenty poza zakresem kompetencji zespołu do grup zajmujących się rozwiązywaniem problemów trzeciego poziomu w ramach Amadeus lub do zewnętrznych dostawców usług i dalsze działania. Dostarczaj klientom Amadeus aktualizacje statusu krytycznych problemów. Sugeruj ulepszenia bazy danych Knowledge Solutions. Kwalifikacje Wymagana biegła znajomość języka angielskiego i niemieckiego. Odpowiednie wykształcenie lub równoważne doświadczenie zawodowe. Umiejętności techniczne i funkcjonalne oraz podstawowa wiedza biznesowa Gotowy do podjęcia pracy coś zmienić? Aplikuj już dziś i dołącz do nas, aby kształtować przyszłość sprzedaży w Amadeus! Różnorodność i włączenie Amadeus aspiruje do bycia liderem w dziedzinie różnorodności, równości i włączenia społecznego w branży technologicznej, umożliwiając każdemu pracownikowi osiągnięcie pełnego potencjału poprzez wspieranie kultury przynależności i sprawiedliwego traktowania , przyciągając najlepsze talenty ze wszystkich środowisk i będąc wzorem do naśladowania w zakresie włączającego doświadczenia pracowników. Amadeus jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na płeć, rasę, pochodzenie etniczne, orientację seksualną, wiek, przekonania, niepełnosprawność lub inne cechy chronione przez prawo.  Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інше Галузі ІТ-послуги та ІТ Консалтинг