Współpracownik działu obsługi klienta w Amadeus Ukraine

Podsumowanie opisu stanowiska Odzyskiwanie funkcjonalnych i technicznych incydentów i żądań lub eskalacja ich do grup zajmujących się rozwiązywaniem problemów w ramach Amadeus lub do stron trzecich zaangażowanych w świadczoną usługę.

Wspólna odpowiedzialność :

• Działa samodzielnie w ramach zdefiniowanych procesów i procedur lub metodologii, podejmuje standardowe decyzje i może wspierać opracowywanie rozwiązań złożonych problemów o powtarzającym się charakterze.
• Otrzymuje instrukcję, wytyczne i wskazówki ze strony stanowisk lub przełożonych wyższego szczebla, przy regularnym monitorowaniu statusu zadań.
• Może posiadać odpowiednie wykształcenie lub równoważne doświadczenie zawodowe oraz posiadać wymagane umiejętności techniczne i funkcjonalne oraz podstawową wiedzę z zakresu biznesowym.

Szczegółowe obowiązki:

• Odpowiadanie na pytania klientów Amadeus dotyczące produktów i rozwiązań Amadeus (funkcjonalność, zastosowanie, interakcje pomiędzy różnymi rozwiązaniami komponentów).
• Potwierdzaj, badaj i, jeśli to możliwe, rozwiązuj incydenty na poziomach usług, korzystając z rozwiązań opartych na wiedzy.
• Eskaluj incydenty poza zakresem kompetencji zespołu do grup zajmujących się rozwiązywaniem problemów trzeciego poziomu w systemie Amadeus lub do zewnętrzni dostawcy usług i działania następcze.
• Dostarczaj klientom Amadeus aktualizacje dotyczące statusu krytycznych problemów.
• Proponuj ulepszenia rozwiązań opartych na wiedzy bazy danych.

Kwalifikacje:

• Wymagana biegła znajomość języka angielskiego i niemieckiego.
• Odpowiednie wykształcenie lub równoważne doświadczenie zawodowe.
• Umiejętności techniczne i funkcjonalne oraz podstawowa wiedza o biznesie

Chcesz coś zmienić? Aplikuj już dziś i dołącz do nas, kształtując przyszłość sprzedaży w Amadeus!

Różnorodność i włączenie Amadeus pragnie być liderem w zakresie różnorodności, równości i włączenia społecznego w branży technologicznej, umożliwiając każdemu pracownikowi wykorzystanie pełnego potencjału poprzez wspieranie kultury przynależności i sprawiedliwego traktowania, przyciąganie najlepszych talentów ze wszystkich środowisk i służenie jako wzór do naśladowania w zakresie włączającego doświadczenia pracowników.

Amadeus to firma równe szanse pracodawca. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na płeć, rasę, pochodzenie etniczne, orientację seksualną, wiek, przekonania, niepełnosprawność lub inne cechy chronione przez prawo.