Agent obsługi klienta (w niepełnym wymiarze godzin) w JatApp

JatApp to firma IT zajmująca się produktami, która tworzy ogromne, użyteczne i zaawansowane technologicznie produkty z którego codziennie korzystają miliony użytkowników z całego świata.

Szukamy) nad największym produktem firmy — cross -platformowa usługa VPN. Nasz produkt pomaga już 10 milionom użytkowników z całego świata zaspokoić potrzebę cyberochrony. 

Naszym celem jest wejście do pierwszej piątki najlepszych usług VPN na świecie.

Kluczowe zadania:

• Efektywne przetwarzanie żądań użytkowników w Zendesk (czat, e-mail itp.) + media społecznościowe
• Praca z żądaniami rozliczeniowymi (Anulowanie/Zwrot pieniędzy/Spór) wspólnie z zespołem finansowym
• Monitoruj opinie użytkowników i odpowiadaj na nie na różnych platformach, takich jak Trustpilot, Appstore, Google Play, sklep Chrome, Instagram, Twitter, Facebook itp.
• Utrzymuj bazę wiedzy i aktualizuj informacje o dziale wiki

Wymagane umiejętności i doświadczenie:

• Poziom języka angielskiego -Upper-Intermediate i wyższy, doskonała znajomość języka angielskiego w piśmie< br/> • Doświadczenie w pracy z systemami biletowymi (Zendesk, Intercom, Freshdesk itp.) co najmniej 3 miesiące
• Możliwość przetworzenia do 100 (średnio 50-60) przypadków dziennie bez utraty koncentracji i jakości komunikacji.
• Doświadczenie w pracy z KPI
• Możliwość pracy zmianowej, chęć pracy na nocne zmiany (2-3 tygodniowo) /p>

• Doświadczenie z VPN
• Doświadczenie w zakresie żądań rozliczeń (anulowanie, zwroty pieniędzy, spory)

Proces rekrutacji: Wywiad z rekruterem - Zadanie testowe - Rozmowa techniczna - Rozmowa końcowa - Zbieranie referencji - Oferta