Agent obsługi klienta (nocne zmiany) w SKELAR

SKELAR to firma venture builder, która tworzy międzynarodowe IT związane z żywnością spółki zgodnie z zasadami świata venture capital. Razem z naszymi współzałożycielami tworzymy silne zespoły, aby uruchamiać biznesy technologiczne i wygrywać na rynkach światowych.

Nasz zespół jest szybki i wściekły wsparcie ponad 50 profesjonalistów w swojej dziedzinie, żyjących w dynamicznym rytmie pracy i zapewniających fajną obsługę klienta wynikającą z troski o wszystkich w zespole. Rozwiązujemy „pod klucz” wszelkie pytania użytkowników dotyczące działania stron, realizacji ambitnych celów i publikowania memów na czatach firmowych.

Co oferujemy?
— Realizacja Twoich pomysłów i propozycji od pierwszego dnia roboczego ( Customer Success został uruchomiony jako jeden z nowicjuszy w projekcie);
— Nieograniczone możliwości rozwoju i wzrostu: kursy wewnętrzne/szkoły/biblioteka, wynagrodzenie za zewnętrzne kursy edukacyjne i kursy języka angielskiego , dzień zmiany stanowiska — możliwość pracy na innym stanowisku w projekcie;
— Dbanie o zdrowie fizyczne i psychiczne wszystkich osób: psycholog korporacyjny, płatne zwolnienie lekarskie i 18 dni urlopu płatny urlop rocznie;
— Możliwość przeglądu wynagrodzenia bezpośrednio po okresie próbnym oraz co sześć miesięcy + premia miesięczna za dobre wyniki: mamy przykład agenta wsparcia, który zwiększył swoje wynagrodzenie o 20% od pierwszego miesiąca pracy z premią i nadal to robi co miesiąc
— Inne gadżety: konto firmowe Netflix/Grammarly, rabaty na produkty i usługi, zespół; budynek, imprezy firmowe;
— Przytulne i niezawodne biuro w Kijowie z pełnym wyposażeniem we wszystko, co niezbędne w przypadku przerw w dostawie prądu: woda, żywność, światło, internet, ciepło itp.

Czego od Ciebie oczekujemy?
— Angielski wyższy średniozaawansowany / zaawansowany (B2+), w mowie i piśmie: zwróć uwagę, że ta pozycja jest pierwsza na liście, jest dla nas bardzo ważna!
— Gotowość do pracy na nocną zmianę od 23:00 do 7:00: Mamy 30-minutową przerwę i Slack Huddle, aby interakcja zespołu była na topie;
— Doświadczenie klienta: przez telefon, pocztę, czat i/lub osobiście;
— Inicjatywa i organizacja: zachęcamy do mówienia o problemach i proponowania sposobów ich rozwiązania. Potrafimy brać odpowiedzialność za osiągnięcia/porażki i kontrolować godziny pracy na zmianie;
— Chęć nauki i rozwoju w dziedzinie IT: większość liderów zespołów awansowała ze stanowisk juniorskich.

Jak dokładnie przebiega praca?
— Komunikujemy się z klientami anglojęzycznymi poprzez rozmowy, czaty i listy dotyczące naszych witryn i usług ;
— Skomplikowane zgłoszenia przekazujemy do innych działów. Przykłady złożonych próśb: „Chcę zwrotu pieniędzy!”, „Chcę zgłosić problem techniczny!”;
— Na szkoleniach i wykładach rozwijamy umiejętności zawodowe umożliwiające dalszy rozwój kariery.

Oprócz działalności gospodarczej rozwijamy od pracowników naszego venture buildera fundusz charytatywny fundacji SKELAR, którego celem jest wsparcie Sił Zbrojnych. W ramach inicjatywy tworzymy i finansujemy duże projekty, które pomagają przybliżyć nasze zwycięstwo.

SKELAR to środowisko samorealizacji ludzi, którzy potrafią tworzyć odnoszące sukcesy firmy. Takie firmy nazywamy kolejnym wielkim wszystkim. Wierzymy w ich siłę i skalę. Planujemy dalszy rozwój biznesów technologicznych , podbijaj rynki światowe i pracuj na zwycięstwo Ukrainy

Zbudujmy razem wszystko, co będzie wielkie!