Agent obsługi klienta (język niemiecki) w NewGMedia

Jako agent obsługi klienta będziesz miał okazję odegrać kluczową rolę w zapewnianiu pozytywnych doświadczeń klientom wchodzącym w interakcję z markami o ugruntowanej pozycji w branży iGaming. 

Harmonogram pracy:

• Schemat zmianowy: 6 dni pracy ( 2x rano, 2x po południu, 2x wieczorem), a następnie 4 dni wolne.

Wymagane umiejętności i kwalifikacje:

• Minimum 1 rok doświadczenia w obsłudze klienta lub branży iGaming.
• Wymagany jest natywny poziom języka niemieckiego i co najmniej wyższy średniozaawansowany poziom języka angielskiego.
• Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej.
• Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej.
• li>
• Wyjątkowe umiejętności interpersonalne i obsługi klienta.
• Doskonałe zdolności organizacyjne i dbałość o szczegóły.
• Doskonałe umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.
• Profesjonalny w pakiecie Microsoft Office Suite lub podobnym oprogramowaniu.

Wyposażenie techniczne:

• Osobisty laptop lub komputer stacjonarny.
• Stabilny prąd i łącze internetowe.

Kluczowe obowiązki:

• Zapewnianie wyjątkowej obsługi klienta we wszystkich kanałach komunikacji, w tym połączeń telefonicznych, czat na żywo i e-maile.
• Monitoruj i identyfikuj trendy lub wzorce podczas zmian, raportując je do odpowiednich działów (np. Produktu, Bankowości).
• Osiągaj i przekraczaj miesięczne KPI określone przez zarządzanie.
• Zapewnij terminową i dokładną obsługę całej komunikacji z klientami i wolumenu otrzymywanego podczas zmian.
• Utrzymuj wysokiej jakości standardy komunikacji z klientami.
• Ukończ przydzieloną komunikację wychodzącą zadania w określonych ramach czasowych.
• Współpracuj z przełożonymi w celu eskalacji problemów i w razie potrzeby przekazuj zapytania typu eskalacji innym działom.
• Monitoruj systemy wewnętrzne (np. Pulpit zdalny, VPN, Back -office, Zendesk) i powiadamiaj przełożonych o wszelkich problemach operacyjnych.
• Dokładnie rejestruj wszystkie interakcje z klientami w ramach Back-office lub kanałów projektowych.
• Ulepszaj i poprawiaj ogólne doświadczenie klienta, aby zapewnić wysoką utrzymanie klientów.

Korzyści z dołączenia do naszego zespołu:

• Czas wolny: 20 dni urlopu , 36 dni chorobowych rocznie.
• Nauka: zajęcia z języka angielskiego, wynagrodzenie za naukę, wsparcie w konferencjach i seminariach.
• < strong style="font-weight: Bolder">Rozwój zawodowy: Nacisk na wewnętrzne awanse w celu awansu zawodowego.
• Korzyści zdrowotne: Roczny budżet na wydatki zdrowotne.
• Okazje specjalne: Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin, premia małżeńska, zwiększone wsparcie macierzyńskie.
• Środowisko pracy: Minimalna biurokracja, brak nadgodzin, zapewnione niezbędne narzędzia i technologia.
• Wydarzenia firmowe: zajęcia integracyjne w środowisku wielokulturowym.
• Równowaga między życiem zawodowym a prywatnym: Elastyczny pilot , biurowe lub hybrydowe opcje pracy bez śledzenia czasu.

Chcesz stworzyć z nami przyszłość iGamingu? Dołącz do firmy, w której pomysły przekształcają się w wspaniałe rezultaty!