Agent obsługi klienta w Staffmatters Recruitment

Opis stanowiska

Naszym klientem jest nowa firma EMI z Limassol, która poszukuje pracowników obsługi klienta z doświadczeniem w zakresie EMD/EMI. Są częścią ugruntowanej i renomowanej firmy zajmującej się oprogramowaniem dla inteligentnych kasjerów, która istnieje na rynku od ponad 10 lat. 

Przegląd : 

Agent obsługi klienta będzie odpowiedzialny za prowadzenie nowych klientów przez proces wdrażania i zapewnianie ciągłego wsparcia w celu zapewnienia zadowolenia i utrzymania klientów.

Ta rola wymaga doskonałych umiejętności komunikacyjnych, podejścia skupionego na kliencie i dokładnego zrozumienia operacji EMI.

Obowiązki na stanowisku

• Przeprowadzanie nowych klientów przez proces wdrażania, upewniając się, że zebrano i zweryfikowano całą niezbędną dokumentację i informacje.
• Zapewnij klientom jasne instrukcje i pomoc w zakładaniu konta i korzystaniu z naszych usług.
• Przeprowadzaj rozmowy powitalne i sesje orientacyjne, aby pomóc klientom rozpocząć współpracę.
• Pełnić funkcję głównego punktu kontaktowego w przypadku zapytań, problemów i próśb klientów.
• Udzielaj terminowych i dokładnych odpowiedzi na zapytania klientów.
• Rozwiązuj problemy i eskaluj je do innych działów, jeśli to konieczne.
• Monitoruj aktywność klientów i identyfikuj możliwości poprawy jakości obsługi i zaangażowania klientów.
• Regularnie kontaktuj się z klientami, aby upewnić się, że ich potrzeby są spełnione i aby zebrać opinie.
• Przygotowuj raporty z działań w zakresie onboardingu i obsługi klienta. 

Wymagania dotyczące stanowiska

• Minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta lub wdrażaniu, najlepiej w środowisku EMI lub fintech.
• Dogłębne zrozumienie operacji EMI i wymagań dotyczących zgodności.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
• Silne umiejętności rozwiązywania problemów
• Nastawienie skupione na kliencie

Korzyści z pracy

2,5–3,5 tys. brutto miesięcznie + 13.

ABY APLIKOWAĆ na tę ofertę pracy, wyślij swoje CV (w języku angielskim) i dołącz referencję: Agent obsługi klienta - VAC-A2706 . Czekamy na Twoją wiadomość!