Agent obsługi klienta w CEX.IO

Obecnie poszukujemy nowego Support Agenta na miejsce tego, który nie przeszedł okresu próbnego i chcielibyśmy rozpocząć proces rekrutacji. Poniżej znajdują się szczegóły i wymagania dotyczące stanowiska

Kluczowe obowiązki:

• Zapewnianie terminowej i dokładnej pomocy naszym użytkownikom za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu na żywo i telefonu.

• Rozwiązywanie problemów użytkowników związanych z zarządzaniem kontem, transakcjami i zapytaniami ogólnymi.

• Współpraca z innymi działy w celu rozwiązywania złożonych problemów.

• Monitoruj i raportuj opinie użytkowników oraz powtarzające się problemy.

• Edukuj użytkowników na temat funkcji platformy i najlepszych praktyk.

• Zapewnij zgodność z zasadami i procedurami firmy.

Wymagane kwalifikacje:

• Wcześniejsze doświadczenie na stanowisku obsługi klienta, najlepiej w branży kryptowalut lub usług finansowych.

• Doskonałe umiejętności komunikacji w języku angielskim, zarówno w mowie, jak i w piśmie.

• Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i dbałość o szczegóły.

• Umiejętność pracy samodzielnej i w zespole.

• Umiejętność korzystania z oprogramowania pomocniczego i narzędzia CRM.

• Podstawowa znajomość kryptowalut i technologii blockchain będzie dodatkowym atutem.

Preferowane kwalifikacje:

• Wysoce pożądane są umiejętności wielojęzyczne.

• Doświadczenie z platformami takimi jak Intercom, Confluence, i Jira.

• Znajomość procedur AML/KYC.