Agent obsługi klienta w Warp Jump Company

Przegląd roli
Szukamy dedykowanego Agent ds. obsługi klienta, aby dołączyć do naszego zespołu i świadczyć naszym klientom wyjątkową obsługę. Na tym stanowisku będziesz odpowiadać na różnorodne zapytania, skutecznie rozwiązywać problemy i przyczyniać się do zadowolenia klientów. Jeśli pasjonujesz się pomaganiem innym i prosperujesz w dynamicznym środowisku, z przyjemnością usłyszymy o Tobie.

W tej roli będziesz:

• Zarządzać dużymi ilościami przychodzących czatów i e-maile.
• Identyfikuj i oceniaj potrzeby klientów, aby osiągnąć satysfakcję.
• Dostarczaj dokładne, aktualne i kompletne informacje, korzystając z odpowiednich narzędzi i metod.
• Obsługuj klienta reklamacji, zapewnić odpowiednie rozwiązania i alternatywy w określonym terminie.
• Prowadź szczegółowe zapisy interakcji z klientami, przetwarzaj konta klientów i monitoruj je w celu zapewnienia rozwiązania.
• Przestrzegaj procedur komunikacyjnych i wytycznych i zasady.
• Bądź na bieżąco z wiedzą o produktach i aktywnie bierz udział w spotkaniach zespołu.
  

Okres próbny Okres skupienia:

• Zdobycie dogłębnej wiedzy o produkcie i jego specyfice.
• Wykazanie lub rozwój umiejętności w celu spełnienia jakościowych i ilościowych KPI.
• Dostosowanie się do nieregularny harmonogram.
  

Kluczowe umiejętności i doświadczenie:

• Co najmniej 1 rok doświadczenia w obsłudze klienta lub w pokrewnej dziedzinie.
• Doskonałe umiejętności pracy wielozadaniowej oraz zrozumienie metod i podejść do obsługi klienta.
• Praktyczne doświadczenie z narzędziami wsparcia, takimi jak aplikacje do czatu, systemy CRM i narzędzia back-office.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B1+ (preferowane wyższe poziomy).
  

Byłoby miło, gdybyś posiadał:

• Podstawowa wiedza techniczna.
• Znajomość G Suite lub innych narzędzi.
• Znajomość zasad biznesowych iGaming.
  
< /ul>

Dlaczego do nas dołączyć:

• Konkurencyjne wynagrodzenie.
• Płatne zwolnienia chorobowe.
• Płatny urlop.
• Elastyczne godziny pracy umożliwiające wsparcie w życiu zawodowym i prywatnym równowaga.
• Praca zdalna.
• Rozwój zawodowy i możliwości rozwoju.
   

Dołącz do naszego zespołu i przyczynnij się do rozwoju naszej organizacji. Zachęcamy do aplikowania, jeśli jesteś proaktywnym i oddanym profesjonalistą poszukującym wyzwań.