Agent obsługi klienta w JatApp

JatApp to firma informatyczna zajmująca się produktami tworzy masowe, użyteczne i zaawansowane technologicznie produkty, z których codziennie korzystają miliony użytkowników z całego świata.

SzukamAgenta obsługi klienta< /span> strong> aby wspierać nasze produkty w niszach EdTech i Business. To świetna okazja dla tych, którzy potrafią dostrzec potrzeby użytkowników i chcą uczestniczyć w kształtowaniu procesów wsparcia, tworzeniu materiałów Bazy Wiedzy i identyfikowaniu sposobów na poprawę wydajności produktu.

Kluczowe zadania:
• Efektywne przetwarzanie żądań użytkowników w Zendesk (czat, e-mail)
• Śledź recenzje w App Store i odpowiadaj na nie
Aby wspólnie z zespołem wsparcia tworzyć materiały bazy wiedzy
• Weź udział w konfigurowaniu procesów wsparcia wraz z zespołem

Wymagane umiejętności i doświadczenie:
• Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku od 6 miesięcy
• Poziom języka angielskiego to Upper-Intermediate+ i wyższy, doskonale pisany angielski
• Doświadczenie z systemami biletowymi (Zendesk, Intercom, Freshdesk itp.)
• Możliwość obsługi do 100 (średnio 50-60) spraw dziennie bez utraty koncentracji i jakości komunikacji
• Doświadczenie z KPI

Będzie plusem:
• Doświadczenie z Jirą
• Doświadczenie z aplikacjami mobilnymi w modelu subskrypcyjnym lub transakcyjnym

W JatApp cenimy:
< styl rozpiętości="styl czcionki: normal; Font-weight: 400">• Odpowiedzialność za Twój produkt i procesy
• Orientacja na wynik i wytrwałość w osiąganiu celów
• Elastyczność i szybkie dostosowywanie się do zmian
• Zdolność do podejmowania odpowiedzialności i zamykania zadań >
• Ciągły rozwój i praca zespołowa

Proces rekrutacji:
Wywiad z rekruterem - Zadanie testowe - Rozmowa techniczna - Rozmowa końcowa - Zbiór referencji - Oferta

Oferujemy:
• 12 płatnych dni wolnych rocznie
• 5 płatnych dni chorobowych wraz z dokumentami rocznie
• 3 płatne dni chorobowe bez dokumentów rocznie
• Ubezpieczenie medyczne (w granicach korporacyjnych)
• Korzyści Kafeteria
• Budowanie zespołu
• Portal edukacyjny i wewnętrzna wymiana wiedzy
• Harmonogram pracy 5/2 (8-godzinny dzień pracy + 1 godzina lunchu)

Czy to jest dokładnie to, czego szukasz? Nie wahaj się - kliknij i wyślij swoje CV!