Obsługa klienta w Lift

Witamy!

Jesteśmy ukraińską firmą IT  Lift, specjalizującą się w tworzeniu produktów mobilnych dla twórców treści.

Firma powstała w 2020 roku i jest rozwijana przez zespół ponad 40 osób.

Naszym głównym produktem jest mobilny edytor zdjęć/wideo. homonim Podnieś aplikację. Zostało pobrane przez 10 milionów ludzina całym świecie i co 4 sekundy generuje nowe treści w mediach społecznościowych.

Średnia ocena 4,8 z 5 na podstawie ponad 130 tysiące recenzji.

Aplikacja jest dostępna na iOS i Androida, regularnie otrzymuje funkcje od zespołu App Store.

Naszym celem jest zbudowanie A-Playera wydawcy w kategorii mobilnej edycji zdjęć/wideo. Obecnie jesteśmy w trakcie skalowania naszej działalności i zatrudniamy specjalistów, aby przyspieszyć rozwój produktów i zwiększyć naszą obecność na rynku globalnym.

Szukamy proaktywnego i ambitnego Wsparcia klienta, aby zapewnić wysokiej jakości wsparcie użytkownikom aplikacji Lift i pomóc w rozwoju tego kierunku.

Twoje zadania będą następujące:

• Komunikacja z użytkownikami w różnych kanałach komunikacji (tylko pisemnie: e-mail, czat, media społecznościowe), doradztwo w zakresie produktów firmy i ich funkcjonalności. Praca z opiniami i skargami.
• Identyfikowanie i praca nad problemami użytkowników, gromadzenie niezbędnych informacji, współpraca z QA i zespołem programistów w celu ich rozwiązania.
• Zbieranie i analizowanie opinii od użytkowników i przekazywanie ich zespołowi produktowemu.

Czego od Ciebie oczekujemy:

• Ponad rok pracy Menedżera/Agenta ds. obsługi klienta.
• Doświadczenie z Zendeskiem lub innym systemem wsparcia.
• Rozwinięte umiejętności komunikacyjne, orientacja na klienta i odporność na stres. Umiejętność znalezienia indywidualnego podejścia do użytkownika.
• Rozwinięte umiejętności krytycznego i analitycznego myślenia, skupienie się na znalezieniu rozwiązań.
• Doświadczenie w pracy w kierunku B2C przy dużej liczbie zapytań.
• Odpowiedzialność za wynik, umiejętność samodzielnej pracy.
• Wyższy średniozaawansowany+ Angielski umożliwiający swobodną komunikację pisemną.

Oferujemy:

• Komfortowe biura na kijowskim Podolu z zadaszeniem i wszystkim, czego potrzebujesz: stabilny Internet, wodociąg, prąd, a także śniadanie, lunch, różne przekąski i owoce, strefy wypoczynkowe, masaże i inne korzyści życia biurowego.
• Elastyczny harmonogram pracy.
• Usługi online lekarza korporacyjnego, a po okresie próbnym - ubezpieczenie medyczne na Ukrainie.
• 20 dni roboczych płatnego urlopu rocznie, nieograniczone zwolnienie lekarskie.
• Wszystkie niezbędne sprzęty do pracy.
• Wynagradzanie najlepszych kursów na rynku, korporacyjne spotkania i wykłady online, duża biblioteka, szkoła biznesu i zarządzania dla pracowników.
• Bezpłatne treningi z zakresu rozciągania, siatkówki, koszykówki, boksu, jogi, a także zniżki firmowe na karnety na siłownię.

Czekamy na Twoje CV!