Specjalista ds. sukcesu klienta (poranny harmonogram) w Upstars

UPSTARS to firma IT zajmująca się produktami, dzięki której wznoszą się zarówno ludzie, jak i marki. Naszą główną działalnością są rozwiązania technologiczne i usługi B2B dla klientów międzynarodowych. Uruchamiamy gwiazdorskie projekty z zakresu iGaming, które zdobywają uznanie i najwyższe oceny ocen profili

I tak, wspieranie legalnego i przejrzystego rynku Ukrainy jest koniecznością, dlatego jako trzeci w kraju otrzymaliśmy licencję B2B na świadczenie usług w zakresie gier hazardowych.

W 2025 aktywnie skalujemy zarówno projekty, jak i zespoły marzeń. Dlatego też, aby wzmocnić Usługę VIP, poszukujemy Specjalisty ds. Sukcesu Klienta.

Twoje przyszłe zadania:

• zapewnianie wysokiej jakości wsparcia dla brązowego segmentu VIP;
• praca z zadaniami zespołu retencyjnego;
• promowanie wśród użytkowników działań takich jak turnieje, loterie, questy i przygody;
• prowadzenie wywiadów z użytkownikami segmentu brązowego, otrzymywanie informacji zwrotnej na temat doświadczeń i preferencji;
• zwiększanie zadowolenia klientów poprzez zapewnianie wysokiej jakości spersonalizowanej pomocy;
• przekształcanie brązowych użytkowników w klientów VIP wyższych segmentów;
• praca z zastrzeżeniami klientów;
• w razie potrzeby pomoc w procesie weryfikacji;
• osiąganie celów KPI;
• utrzymywanie i pogłębianie wiedzy o istniejących i nowych produktach;
• umiejętność pracy zgodnie z harmonogramem 06:30 - 15:30 Kijów (stały grafik od poniedziałku do piątku).

Twoje umiejętności:

• biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie;
• umiejętność komunikacji listownej i telefonicznej;
• doskonałe umiejętności komunikacyjne i doświadczenie w kontaktach handlowych z zastrzeżeniami klienta;
• umiejętność zainteresowania klienta dodatkowymi usługami, ciekawie podkreślenia pozytywnych stron produktu;
• empatia i odporność na stres w skomplikowanych przypadkach;
• chęć poznawania nowych narzędzi, pracy z nimi i zdobywania nowej wiedzy;
• umiejętność alokacji czasu pracy i trzymania się ustalonych terminów realizacji.

Pożądane, ale nie krytyczne:

• Doświadczenia w grach iGame w dowolnym zakresie.

Nasze wartości i zalety:

• praca zespołowa - jako grupa nie tylko pracujemy, ale także odpoczywamy, ruszamy się i robimy dobre uczynki;
• pozytywność - z łatwością idziemy przez życie i czerpiemy motywację z fajnej pracy, ciekawych zadań i informacji zwrotnej od kolegów z zespołu;
• możliwości - ofertamamy jasny plan kariery z Performance Review, szkoleniami, programami mentorskimi i innymi narzędziami do realizacji zarówno w karierze, jak i w życiu;
• odwaga – podejmujemy się zadań z gwiazdką, nie boimy się wyzwań i ambitnych planów;
• otwartość – mówimy bezpośrednio i prosto nawet o skomplikowanych rzeczach, słuchamy pomysłów i informacji zwrotnych oraz cenimy proaktywność;
• posiadamy własną zdolność do tworzenia rozwiązań technologicznych od podstaw;
• automatyzujemy rutynę, aby wykorzystać czas na rozwój i rozwój zawodowy w firmie;
• nie lubimy biurokracji i przestarzałego podejścia - jesteśmy za swobodą działania.

Mast hev:

• pracuj tam, gdzie jest wygodnie i bezpiecznie - w biurach lub zdalnie;
• oficjalna rejestracja na Ukrainie lub w Polsce - wesprzemy Cię w załatwieniu spraw biurokratycznych i pomożemy z dokumentami;
• 20 dni roboczych płatnych urlopów, świąt i zwolnień lekarskich - jesteśmy na rzecz równowagi między życiem zawodowym a prywatnym;
• ubezpieczenie medyczne w najlepszych klinikach i pokrycie wydatków na psychologa na platformie Pleso;
• Benefit cafe – wydawaj co miesiąc na hobby, hobby, sport itp.;
• wydarzenia – weź udział w kursach mistrzowskich, weź udział w imprezach integracyjnych i firmowych;
• szkolenia na każde życzenie – indywidualny budżet na kursy, język angielski dla firm, warsztaty i bibliotekę internetową.

I jeszcze jedna ważna rzecz:

Nie mamy klientów, którzy korzystaliby z naszych rozwiązań i usług na rynku ukraińskim.

Nie współpracujemy z klientami z kraju agresora ani z żadnym innym rynkiem rosyjskojęzycznym.

Czy czujesz zgodność wartości i chęć rozwoju zawodowego? Poznajmy się!