Specjalista ds. sukcesu klienta w CareWise

Jesteśmy szybko rozwijającym się startupem w przestrzeni odkryć społecznościowych. Nasz produkt to rynek premium, na którym ludzie z całego świata łączą się ze sobą. Szybko się rozwijamy, ponieważ jesteśmy blisko naszych użytkowników i tworzymy dla nich inteligentne rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji.

Teraz szukamy Specjalisty ds. sukcesu klienta, aby pomóc naszym użytkownikom czuć się wspieranym, bezpiecznym i docenianym.

Dlaczego spodoba Ci się współpraca z nami

• Mały, ale silny zespół składający się z ponad 20 osób, które wykazały już sukcesy w tworzeniu skutecznych biznesów.
• Zadania wykraczające poza standardowe wsparcie: będziesz pracować z wrażliwymi przypadkami i współpracować z Działem ds. Produktu i Rozwoju zespoły.
• Rozwijaj się wraz z szybko rozwijającą się międzynarodową firmą i zdobywaj głęboką wiedzę specjalistyczną dotyczącą sukcesu klientów w domenie społecznościowej.
• Konkurencyjne wynagrodzenie, uznanie dla Twojej pracy i jasna ścieżka rozwoju zawodowego.

Co zrobisz

• Buduj długoterminowe, oparte na zaufaniu relacje z wartościowymi klientami premium.
• Zapewnij empatyczne, profesjonalne i dostosowane wsparcie, szybko i uczciwie rozwiązując problemy.
• Zajmuj się eskalacjami wrażliwymi, w tym sporami dotyczącymi rozliczeń, problemami związanymi z usługami i sprawami prawnymi.
• Śledź i poznawaj potrzeby klientów, aby dostarczać spersonalizowane, proaktywne rozwiązania.
• Zarządzaj wiele zadań: od priorytetowych zgłoszeń i dokumentacji po współpracę między zespołami.
• Dziel się spostrzeżeniami z zespołami operacyjnymi, produktowymi i programistycznymi, aby wpływać na ulepszenia produktów i zwiększać zadowolenie klientów.

Czego oczekujemy

Niezbędne elementy

• Odpowiedzialność: Ty jesteś właścicielem wyniku, a nie tylko procesu.
• Zaawansowany lub średniozaawansowany angielski (w mowie i piśmie).
• Silna komunikacja: empatia, cierpliwość i aktywne słuchanie.
• Doświadczenie radzenie sobie z konfliktami i drażliwymi sytuacjami.
• Dbałość o szczegóły i umiejętność zarządzania kilkoma zadaniami na raz.
• Gotowość do pracy na nocne zmiany i dostosowywania się do rotacyjnych grafików

Miło to mieć

• Ponad 2 lata pracy w obszarze sukcesu klienta, zarządzania kontami lub pomocy VIP.
• Doświadczenie z Freshdesk lub podobnymi narzędziami.
• Doświadczenie w zakresie płatności, sporów lub spraw prawnych.
• Umiejętności w zakresie ograniczania odejść klientów i budowania lojalności klientów.

Co otrzymasz

• Compeatrakcyjne wynagrodzenie z potencjałem wzrostu.
• Elastyczny grafik ze 120 godzinami miesięcznie, na razie w układzie 3/3 z zmianami rano (07:00–15:00), dzień (15:00–23:00), noc (23:00–07:00);
• Możliwość nauki: dostęp do naszej biblioteki, opieka mentorska i regularne informacje zwrotne.
• Startup atmosfera: mniej biurokracji, więcej swobody, bezpośredni wpływ.
• Wyróżnienie i nagrody za świetne wyniki.

Jak zatrudniamy

1. Zadanie testowe

2. Rozmowa kwalifikacyjna HR

3. Wywiad z liderem wsparcia