Menedżer ds. sukcesu klienta (rynek amerykański) w Koll Treyd

Szukamy dobrze zorganizowanej osoby, która pomoże zespołowi sukcesu naszych klientów współpracować z klientami w oparciu o rynek amerykański. Customer Success Manager ułatwia komunikację pomiędzy firmą a jej klientami, prowadząc sprzedaż i wsparcie naszych usług. Zadbasz o to, aby nasi klienci maksymalnie wykorzystali nasze oprogramowanie, byli zadowoleni z zakupu i pozostali lojalni wobec firmy. 

Umiejętności

1. angielski to konieczność, czytaj i pisz (wyższy średniozaawansowany/zaawansowany)

2. < p>Doświadczenie w kontaktach z klientami, prowadzeniu spotkań i prezentacji online

3. Doświadczenie w sprzedaży (co najmniej 2 lata)

4. Nastawienie na rozwiązywanie problemów

5. Doskonałe umiejętności zarządzania czasem

6. Umiejętność budowania pozytywnych, długotrwałych relacji z klientami

7. Silna chęć bycia zawsze pomocnym

8. Tolerancja na stres

Oferujemy

1. Konkurencyjne wynagrodzenie + premie za wyniki

2. Zdalne środowisko pracy

3. Elastyczny harmonogram pracy dostosowany do strefy czasowej USA

4. Możliwość pracy z osobami entuzjastycznymi i otwartymizespół

5. Tylko przychodzące leady i żądania (bez zimnych połączeń)

6. Elastyczna polityka dotycząca urlopów/przerw

< /ol>

Obowiązki

< li style="waga czcionki: 400; styl czcionki: normalny; dekoracja tekstu: brak">

Pomóż nowym klientom rozpocząć korzystanie z oprogramowania

1. Włączanie klientów

2. Prowadzenie spotkań i prezentacji online

3. Ciągle spotykaj się lub utrzymuj kontakt z klientami

4. Wyświetlaj i zapisuj historię komunikacji z klientami w CRM (HubSpot)

5. Odpowiadanie i obsługa żądań klientów na czatach, w kasach biletowych i e-mailach

6. Utrzymuj zaangażowanie klientów i regularne korzystanie z produktu

7. Monitorowanie i poprawa zadowolenia klientów

8. Zwiększ utrzymanie klientów i zminimalizuj ich odpływ (rozwiązuj problemy, zanim one wystąpią)

9. Identyfikacja możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej