Menedżer ds. sukcesu klienta, doświadczenie partnera w MOVA. Consulting

Stanowisko: Menedżer ds. sukcesu klienta, doświadczenie partnera

Lokalizacja: Zdalne

Typ zatrudnienia: Praca

| Firma

Biohackers World to wiodąca amerykańska firma zajmująca się zdrowiem i dobrym samopoczuciem, organizująca konferencje i wystawy, łącząca naukę, dobre samopoczucie, i społeczność. Wydarzenia odbywają się w Los Angeles, Chicago, Miami i Nowym Jorku, gdzie łączymy innowatorów w dziedzinie zdrowia, mówców-wizjonerów, ekspertów ds. duchowości, długowieczności i entuzjastów optymalizacji zdrowia w jedno transformacyjne doświadczenie. Tworzymy wciągające środowisko, w którym wymienia się pomysły, nawiązuje współpracę oraz kształtuje się przyszłość zdrowia i technologii.

|    Przegląd ról

Menedżer ds. sukcesu klienta ds. obsługi partnerów jest głównym łącznikiem dla naszej organizacji, partnerów wydarzeń i prelegentów. Zapewnisz płynną komunikację, poprowadzisz proces wdrażania, będziesz prowadzić dokładną dokumentację i wykonywać czynności związane z wydarzeniami. Utrzymując zorganizowaną korespondencję, aktualne informacje i proaktywne wsparcie, pomożesz zwiększyć zadowolenie partnerów i cprzyczyniają się do ogólnego sukcesu każdego wydarzenia.

|    Główne obowiązki

Komunikacja i zarządzanie pocztą elektroniczną

• Zarządzaj codziennym przepływem e-maili i utrzymuj uporządkowaną korespondencję.

• Zapewnij dokładną i terminową komunikację z partnerami, prelegentami i interesariuszami.

• Udzielaj jasnych odpowiedzi na zapytania uczestników i obsługę klienta żądania.

Koordynacja partnerów i prelegentów

• Wspieranie komunikacji z partnerami i głośniki.

• Pomóż Menedżerowi ds. Sukcesu Partnera w utrzymaniu płynnego przepływu komunikacji.

• Pomóż we wdrażaniu firm partnerskich i utrzymuj zorganizowaną komunikację przez cały cykl wydarzenia.

Baza danych i administracja

• Zapewniaj dokładność i aktualność rekordów w bazie danych.

• Prowadź uporządkowaną dokumentację i dzienniki komunikacji.

Zarządzanie uczestnikami

• Pomóż przy rejestracji uczestników i dokładności zapisu.

• Odpowiadaj na pytania uczestników i zapewniaj wsparcie przed wydarzeniem i w jego trakcie.

Wsparcie operacyjne

• Zapewnij wsparcie administracyjne i koordynacyjne w razie potrzeby.

• Pomoc w dodatkowych zadaniach wspierających przygotowanie i realizację wydarzenia.

Narzędzia i systemy

Doświadczenie lub znajomość:

• Pojęcie

• Google Suite (Gmail, Kalendarz itp.)

• Luma (lub inne narzędzie do obsługi zdarzeń)

|    Kwalifikacje

Doświadczenie    
2–4+ lat w zarządzaniu sukcesami klientów, zarządzaniu kontami lub zarządzaniu partnerami w ramach SaaS/technologii.

Umiejętności komunikacyjne    
Doskonała komunikacja pisemna i werbalna; umiejętność przekazywania koncepcji interesariuszom nietechnicznym.

Zdolność analityczna    
Zdecydowane nastawienie oparte na danych, wygodne korzystanie z CRM (np. Hubspot, Salesforce) i pulpitów analitycznych.

Rozwiązywanie problemów    
Udokumentowane doświadczenie w przekształcaniu kont obarczonych ryzykiem w zadowolonych, rozwijających się klientów. 

Współpraca  
Możliwość współpracy międzyfunkcyjnej z zespołami ds. sprzedaży, wydarzeń i marketingu.

Podróż
W razie potrzeby okazjonalne wizyty na wydarzeniach w USA.