Menedżer sukcesu klienta w VAme Ltd

VAme to platforma, na której możesz zatrudnić utalentowanego i wykwalifikowanego wirtualnego asystenta. Bez problemu możesz zatrudnić wirtualnego asystenta ze znajomością e-commerce. Na naszej stronie dostępne są wideo CV kandydatów, z których może wybierać nasz klient. Nasze zaawansowane narzędzie do zarządzania zwiększy efektywność Twojego pracownika i pomoże Ci zaoszczędzić pieniądze. Rola Jako Menedżer ds. Sukcesu Klienta będziesz osobą kontaktową dla zapewnienie sukcesu i satysfakcji naszych klientów. Będziesz nadzorować komunikację z klientami, śledzić rezultaty, koordynować zasoby i upewniać się, że zespoły przypisane do każdego konta skutecznie zarządzają i spełniają oczekiwania klientów. Ta rola jest kluczowa dla utrzymania wysokiego poziomu satysfakcji klienta i zapewnienia, że ​​zespoły wewnętrzne pozostają spójne i wydajne. Kluczowe obowiązki Komunikacja z klientem: Zapewnianie odpowiedzi na całą komunikację z klientem w ciągu 24 godzin. Pełnienie roli łącznika między klientami a zespołami wewnętrznymi w celu zarządzania oczekiwaniami i rozwiązywać problemy. Zarządzanie projektami i rezultatami: Śledź rezultaty klientów i upewnij się, że wszystkie kamienie milowe i terminy zostały dotrzymane. Utrzymuj listę kontrolną kluczowych zadań i zapewniaj terminową realizację każdego klienta. Planowanie i koordynacja rozmów telefonicznych: Upewnij się, że spotkania kluczowych klientów (np. Kick- Rozmowy telefoniczne, rozmowy dotyczące idealnej persony klienta, rozmowy w ramach comiesięcznego raportowania) są zaplanowane w odpowiednim czasie. Koordynuj współpracę z wewnętrznymi zespołami i klientami, aby ustanawiać rozmowy cykliczne i zapewniać odpowiednie przygotowanie. Koordynacja zespołu Upewnij się, że każdy klient ma strateg SEO, redaktora, projektanta i Autor przypisany do jego konta. Zarządzaj obciążeniami, aby mieć pewność, że nasz dyrektor wykonawczy ds. SEO nadzoruje więcej niż 2–3 konta, a żaden starszy strateg SEO nie zarządza więcej niż 5 kontami. Upewnij się, że stratedzy SEO prawidłowo zarządzają kontami i realizują wyniki zgodnie z harmonogramem. Wkład w spotkania wewnętrzne:Zarządzaj sekcjami Problemy i Zarządzanie projektami cotygodniowych spotkań poświęconych sukcesowi klienta, dbając o to, aby aktualizacje statusu klienta były przekazywane szerszemu zespołowi.Kluczowe wskaźniki wydajnościWskaźnik utrzymania klientaIdealny profilMinimalne wymaganiaUdokumentowane doświadczenie jako Menedżer ds. sukcesu klienta, Account Manager lub na podobnym stanowisku w Agencji Marketingu Cyfrowego. Zdecydowanie preferowane jest doświadczenie w agencji SEO.Doskonałe umiejętności zarządzania projektami z możliwością zarządzania wieloma kontami i ustalania priorytetów.Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne. Potrafi pewnie radzić sobie z problemami klientów podczas spotkań wideo, przez e-mail i Slack.Silny problem- umiejętności rozwiązywania problemów i proaktywnego radzenia sobie z problemami klientów.Znajomość strategii SEO i marketingu cyfrowego.Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku.Całkowita biegła znajomość języka angielskiego, z doskonałymi umiejętnościami komunikacji pisemnej i werbalnej, aby skutecznie współpracować z interesariuszami w regionu.Doskonałe zdolności organizacyjne i samodzielność. Biegła znajomość oprogramowania do zarządzania projektami (Asana i Notion) Biegłość w programach GSuite (Arkusze, Dokumenty Google)Co oferujemy?Kultura współpracy Pokaż więcejPokaż mniej Poziom pozycji Poziom średni starszy Rodzaj zatrudnienia Częściowe zatrudnienie Obowiązki służbowe Inny Przemysły Internetowe media audio i wideo oraz usługi konsumenckie