Menedżer sukcesu klienta w AllCares

O CompanyScaleo to wiodący produkt SaaS, który pomaga firmom budować, zarządzać i analizować programy partnerskie. Z platformy korzystają tysiące użytkowników na całym świecie, przetwarzając codziennie miliony żądań. Obsługujemy klientów w Europie, Wielkiej Brytanii, USA, Azji i Australii. Misją firmy jest stworzenie najwyższej klasy platformy SaaS i osiągnięcie pozycji lidera w branży. Uznani za jakość naszych produktów i obsługę klienta, otrzymaliśmy od G2 status „High Performer” (lato 2024). Twoje obowiązkiZarządzanie procesem wdrażania:Przeprowadzanie najlepszych nowych klientów przez konfigurację produktu.Prowadzenie sesji szkoleniowych i demonstracji produktów w celu zapoznania klientów z funkcjami i funkcjonalnościami. Zapewnienie sukcesu klienta Utrzymuj regularną komunikację z klientami, aby śledzić ich cele i satysfakcję z produktu. Przeprowadzaj regularne kontrole i QBR w celu oceny postępów i podkreślaj wartość produktu.Proaktywnie odpowiadaj na zapytania, problemy lub skargi klientów, aby zapewnić szybkie rozwiązania.Budowanie długoterminowych relacji i zwiększanie LTV klientów.Buduj zaufanie i silne relacje z kluczowymi interesariuszami klientów.Redukuj odpływ klientów poprzez proaktywne reagowanie na ryzyko i poprawę utrzymania klientów .Analityka i raportowanieŚledź i analizuj wskaźniki sukcesu klientów, takie jak NPS, współczynnik adopcji, współczynnik rezygnacji i wynik zdrowotny. Idealny kandydat Przynajmniej 2 lata doświadczenia na stanowiskach związanych z sukcesem klienta, zarządzaniem wdrażaniem, kontem lub obsługą klienta. Specjalizacja w marketingu afiliacyjnym iGaming/Trading. Doświadczenie z rozwiązaniami CRM (Pipedrive, Hubspot itp.) i rozwiązaniami CS (ChurnZero, Gainsight itp.)Angielski biegłość na poziomie Upper-Intermediate (B2) lub wyższym.Namiętny, proaktywny i odpowiedzialny, aby zapewnić płynną i najwyższej jakości obsługę klienta.Co oferujemyA prężne, nastawione na produkty środowisko zespołu z ambitnymi celami i ekscytującymi osiągnięciami. Regularne przeglądy wynagrodzeń przeprowadzane raz w roku. Lokalizacje biur w Sumach w Pradze lub możliwość pracy zdalnej. Elastyczne, płatne urlopy i zwolnienia chorobowe. Możliwość rozwoju zawodowego i nauka, finansowana przez firmę. Imprezy zespołowe i biuro zaopatrzone w poczęstunek. Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інше Галузі Людські ресурси