Menedżer sukcesu klienta w Bizzabo

OpisBizzabo poszukuje wykwalifikowanego Menedżera ds. Sukcesu Klienta na Ukrainie, który dołączy do naszego niesamowitego globalnego zespołu. Menedżer ds. sukcesu klienta będzie odpowiedzialny za budowanie i utrzymywanie relacji z klientami Bizzabo, wspierając szereg przypadków użycia w całej księdze biznesowej. Będziesz ściśle współpracować z naszymi klientami, pracując w wielu branżach, przypadkach użycia i interesariuszach. Menedżer ds. sukcesu klienta to osoba strategiczna, zorientowana na klienta i nastawiona na wyniki, ambitna, doświadczona i zainteresowana doskonaleniem strategicznych relacji z klientami. To ekscytująca i dynamiczna rola, która pomoże budować relacje z klientami i będzie napędzać sukces wydarzeń, utrzymanie, rozwój, wznowienia i wsparcie. Będziesz pełnić funkcję zaufanego doradcy, pomagając klientom w zwiększaniu adopcji, wspieraniu ich potrzeb i znajdowaniu wartości w ich inwestycji w Bizzabo oraz pomoc w rozwoju partnerstwa. Będziesz mieć integralną pozycję w Bizzabo, ściśle współpracując z inżynierią rozwiązań i sprzedaży, produktami, wsparciem i usługami, aby zapewnić sukces swoim klientom, ostatecznie zapewniając odnowienia umów i napędzając rozwój. Masz dużą motywację do dalszego rozwoju i cechuje Cię silna ciekawość intelektualna. Prawdopodobnie jest to rola, na którą będziesz się ubiegać po spędzeniu kilku lat na stanowisku związanym z sukcesem klienta lub zarządzaniem kontami w kilku organizacjach. Idealny kandydat będzie miał doświadczenie w obsłudze klienta SaaS, zarządzał kontami lub był konsultantem technicznym i jest podekscytowany możliwością pogłębienia swojej wiedzy na temat branży eventowej. Ta szansa jest idealna dla tych, którzy chcą kontynuować rozwój i postępy w organizacji zapewniającej sukces klientom, a także tych, których pasją jest budowanie i kultywowanie relacji ze swoimi klientami. Bizzabo zapewnia wciągające doświadczenia osobiste, wirtualne i hybrydowe. Bizzabo Event Experience OS to bogata w dane otwarta platforma, która pozwala liderom Event Experience zarządzać wydarzeniami, angażować odbiorców, aktywować społeczności i zapewniać doskonałe wyniki biznesowe – przy jednoczesnym zapewnieniu prywatności i bezpieczeństwa danych uczestników. Bizzabo obsługuje wydarzenia czołowych światowych marek — od organizacji przedsiębiorstw z listy Fortune 100 i instytucji finansowych po agencje kreatywne i skalujące się firmy technologiczne. Firma Bizzabo została założona w 2011 roku przez Boaza Katza, Alana Alroya i Erana Ben-Shushana, a jej siedziba znajduje się w Nowym Jorku i Tel Awiwie.WymaganiaCo będziesz robić:Być głównym punktem kontaktowym i orędownikiem w naszym segmencie przedsiębiorstw i średnich przedsiębiorstw Klienci rynkowi, proaktywne posiadanie i zarządzanie księgą handlową obejmującą 30–60 kont. Prawo do odnawiania, sprzedaży dodatkowej i rozszerzania księgi biznesowej. Zarządzaj rozmowami dotyczącymi odnowienia umowy (sytuacje odnowienia transakcyjnego i konkurencyjnego), negocjacjami umów i demonstruj wartość naszej oferty produktów i usług w celu rozwoju działalności. Opracowuj i wdrażaj plany kont dostosowane do potrzeb klienta, wspierające docelowy wzrost i przewidywalne prognozy osiągnięcia celów kwartalnych Zarządzaj sukcesem kont, zwiększając wartość przyrostową i zwrot z inwestycji klienta; wspieranie kluczowych wydarzeń w celu zapewnienia odnowienia.Bzostań ekspertem w zakresie produktów i ofert Bizzabo i zainteresuj się wszystkimi aspektami krajobrazu wydarzeń korporacyjnych. Rozwijaj i utrzymuj silne relacje z klientami, korzystając z wielu typów zastosowań w ramach Twojej działalności. Przyjmuj nowych klientów, pełniąc rolę lidera główny punkt kontaktowy, obsługujący ich wydarzenia organizowane na platformie Bizzabo. Współpracuj z klientami, aby budować i realizować plany powodzenia wydarzeń, edukując ich w zakresie najlepszych praktyk Bizzabo oraz stymulując przyjęcie i rozwój. Prowadź rozmowy telefoniczne dotyczące strategii klienta, prezentacje i rozmowy telefoniczne dotyczące zakresu usług, aby zapewnić klientom wyjątkową obsługę podczas ważnych wydarzeń w Twojej księdze biznesowej. Identyfikacja krytycznych potrzeb klientów i mapowania odpowiednich zasobów pod względem funkcjonalnym, w tym zarządzania produktami, zarządzania kontami, rozwiązań i inżynierii sprzedaży, wsparcia, usług profesjonalnych, partnerów i nie tylko. Bądź rzecznikiem żądań klientów dotyczących funkcji i współpracuj międzyfunkcyjnie z zespołem ds. produktu aby pomóc w posuwaniu projektów do przodu i informować o planie działania produktu. Odgrywaj rolę w projektach wewnętrznych (w miarę potrzeb), aby ulepszyć i skalować funkcję sukcesu klienta w Bizzabo. Twórz długotrwałe relacje ze swoją księgą handlową i punktami klientów skontaktuj się z nami, aby uzyskać pozytywne recenzje, referencje, referencje, studia przypadków i innych liderów w zakresie rzecznictwa. Wesprzyj zespół w osiąganiu celów w zakresie utrzymania, CSAT, rzecznictwa, odnowienia i rozwoju. Pamiętaj, że ten opis stanowiska nie obejmuje wszystkich obowiązków, których możesz potrzebować, możesz zostać poproszony przez swojego menedżera o przejęcie innych uzasadnionych obowiązków proporcjonalnych do stanowiska. Kim jesteś. Masz 2–4 lata doświadczenia w zarządzaniu sukcesami klientów lub zarządzaniem kontami w organizacji SaaS, najlepiej zarządzając klientami o różnych przypadkach użycia. Masz wcześniejsze doświadczenie w zarządzaniu rozmowami odnowieniowymi i sprzedażą dodatkową. Potrafisz prosperować w dynamicznym i dynamicznym środowisku. Posiadasz doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej; na tym stanowisku Twoja komunikacja będzie w 25% pisemna, a w 75% konwersacyjna. Jesteś wysoce zorganizowany i zorientowany na szczegóły, potrafisz zrównoważyć wiele priorytetów w obszernej księdze klientów. Masz doskonałe, jasne, spójne i skuteczne umiejętności komunikacyjne przez e-mail i telefon, zarówno na zewnątrz z klientami, jak i wewnętrznie w organizacji. Potrafisz budować zaufanie i relacje w zespole ds. sukcesu klienta i w całej organizacji. Potrafisz wyrazić znaczenie i wartość Bizzabo dyrektorom ds. wydarzeń i marketingu .Jesteś proaktywnie zainteresowany zwiększaniem satysfakcji klientów i pogłębianiem relacji z nimi.Konsekwentnie realizujesz cele kwartalne i wskaźniki zespołu.Masz nastawienie skoncentrowane na kliencie, które pozwala priorytetowo traktować potrzeby klientów i zarządzać ich oczekiwaniami. Cechuje Cię duch współpracy i jesteś otwarty na testowanie nowe pomysły, kwestionowanie istniejących procesów i strategii oraz słuchanie wszystkich członków zespołu, aby opracować najlepsze rozwiązania dla swoich klientów. Masz znakomite umiejętności koordynacji, współpracy i zarządzania projektami między zespołami. Masz silne umiejętności organizacyjne i tZdolność do utrzymywania dokładności i dotrzymywania terminów w środowisku charakteryzującym się dużą liczbą zamówień i szybkim tempem pracy. Bardzo zależy Ci na klientach i masz dużą wiedzę techniczną i biznesową. Dokładasz wszelkich starań i potrafisz pogodzić sprzeczne priorytety zarówno z klientami, jak i projektami wewnętrznymi. Twoje zainteresowania obejmują planowanie wydarzeń, strategię marketingową, marketing cyfrowy, technologię i budowanie relacji. Biegle posługujesz się produktami Google Drive i Apple iOS. Pokaż więcej Pokaż mniej Poziom pozycji Poziom podstawowy Rodzaj zatrudnienia Pełny etat Obowiązki służbowe Inny Przemysły Rozwój oprogramowania