Lider sukcesu klienta w 3Shape

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з 3Shape Adriana W Poszukiwacz talentów technicznych | 3Kształt 3Shape jako pracodawca jest zaangażowany na rzecz Ukrainy. Nasze biuro UA powstało w 2006 roku i nadal się rozwijamy, zatrudniamy i dbamy o naszych pracowników nawet podczas wojny na Ukrainie. Wspieramy między innymi naszych kontrahentów powołanych do służby wojskowej, a także dbamy o zdrowie psychiczne naszych kolegów realizując różnorodne działania. Jeśli szukasz stabilizacji na przyszłość, jesteśmy dla Ciebie właściwym miejscem. Lider Sukcesu Klienta odgrywa kluczową rolę w zapewnieniu, że klienci osiągną pożądane wyniki dzięki rozwiązaniom 3Shape. Rola ta obejmuje zarówno zarządzanie zespołem (obecnie 4 podwładnych), jak i bezpośrednią współpracę z klientami, a dodatkowo skupia się na wdrażaniu najlepszych praktyk w zakresie Sukcesu Klienta w celu zapewnienia zrównoważonego wzrostu. Osoba ta będzie budować i pielęgnować relacje, dostosowywać doświadczenia użytkowników i zapewniać szkolenia w ramach zorganizowanego programu zdalnego zaangażowania. Celem jest zapewnienie wyjątkowych doświadczeń klientom, zwiększenie wykorzystania produktów i ustanowienie zupełnie nowej, zorientowanej na komercję funkcji w organizacji. Kluczowe obowiązki: 1. Zarządzanie ludźmi: Kieruj, mentoruj i rozwijaj zespół wysoce technicznych indywidualnych współpracowników, rozwijających kulturę jakości i ciągłego doskonalenia. Wyznaczaj jasne cele w zakresie wydajności, przeprowadzaj regularne przeglądy i przekazuj informacje zwrotne, aby upewnić się, że członkowie zespołu osiągną swoje cele. Ułatwiaj współpracę i zdobywanie wiedzy w zespole dzielenie się w celu ulepszenia ogólnych strategii sukcesu klienta.2. Strategia sukcesu klienta: Współpraca z zespołami interdyscyplinarnymi, w tym ds. sprzedaży i zarządzania produktami, w celu zaspokajania potrzeb klientów i wspierania ulepszeń produktów. Opracowywanie i wdrażanie planów sukcesu klientów, w tym strategii wdrażania, adopcji i utrzymania. Śledź i raportuj kluczowe informacje wskaźniki sukcesu, takie jak zadowolenie klienta, wykorzystanie produktów i wskaźniki zatrzymania.Podkreśl wyniki komercyjne, identyfikując możliwości sprzedaży wyższej i krzyżowej.3. Zarządzanie relacjami z klientami: Buduj i utrzymuj skuteczne relacje z kluczowymi użytkownikami i interesariuszami w organizacjach klientów. Działaj jako zaufany doradca, rozumiejąc cele biznesowe klientów i dopasowując nasze rozwiązania do ich potrzeb. Zapewnij klientom płynne i wyjątkowe doświadczenie od wdrożenia po bieżącą realizację wykorzystanie rozwiązań 3Shape.4. Doświadczenie użytkownika: Ściśle współpracuj z kluczowymi klientami, aby dostosować rozwiązanie 3Shape Advance do ich konkretnych potrzeb i przepływów pracy. Zbieraj i analizuj opinie klientów, aby stale ulepszać doświadczenie użytkownika. Bądź głosem klienta w 3Shape Audio, dzieląc się ważnymi opiniami z odpowiednimi zespołami .5. Szkolenia i zaangażowanie: Opracuj i wdrażaj ustrukturyzowany program zdalnyProgram zaangażowania zapewniający użytkownikom kompleksowe szkolenia i wsparcie. Monitoruj zaangażowanie klientów i wykorzystanie produktów, identyfikując możliwości dodatkowego szkolenia i wsparcia.6. Wsparcie posprzedażowe i techniczne: Zapewnij wsparcie posprzedażowe, aby zapewnić klientom dalsze czerpanie korzyści z rozwiązań 3Shape. Koordynuj współpracę z zespołem zarządzającym produktem, aby szybko i skutecznie rozwiązywać wszelkie problemy. Rozwijaj i utrzymuj bazę wiedzy oraz zasoby wsparcia, aby pomóc klientom w rozwiązywanie problemów i optymalizacja korzystania z produktu.7. Wskaźniki KPI i rozwój klientów: definiuj, monitoruj i zarządzaj handlowymi i technicznymi wskaźnikami KPI. Identyfikuj i wdrażaj strategie mające na celu zwiększenie wzrostu klientów i poszerzanie portfolio w ramach istniejących kont. Dostarczaj regularne raporty i spostrzeżenia na temat wyników handlowych kierownictwu wyższego szczebla.8. Zarządzanie zmianami: Kierowanie utworzeniem nowej funkcji Sukcesu Klienta w organizacji. Opracowanie i wdrożenie strategii zarządzania zmianami w celu zapewnienia płynnej integracji i przyjęcia nowej funkcji. Przekazywanie wizji i korzyści wynikających z nowej funkcji interesariuszom wewnętrznym i zewnętrznym.9. Przemyślane przywództwo:Bądź na bieżąco z trendami branżowymi, otoczeniem konkurencyjnym i najlepszymi praktykami, dzieląc się spostrzeżeniami z zespołem i klientami, aby zostać zaufanym doradcą.Kwalifikacje:Doświadczenie na stanowisku związanym z sukcesem klienta lub w roli zarządzającej kontem, ze stałym doświadczeniem w zarządzaniu złożonym klientem relacje.Doświadczenie na stanowisku kierowniczym z umiejętnością inspirowania i rozwijania efektywnego zespołu.Umiejętność komunikacji, prezentacji i umiejętności interpersonalnych.Głęboka wiedza techniczna i umiejętność przekładania koncepcji technicznych na wartość biznesową.Umiejętność rozwiązywania problemów i podejście do zaangażowanie klientów.Umiejętność współpracy z zespołami interdyscyplinarnymi w celu wspierania inicjatyw związanych z sukcesem klientów.Doświadczenie w zarządzaniu zmianami i ustanawianiu nowych funkcji w organizacji.Bycie częścią nas oznacza:Możliwość stania się częścią osiągnięć, które 3Shape stworzył na przestrzeni lat przez ostatnie dwie dekady. Znacząca praca, która zmienia przyszłość stomatologii Praca w profesjonalnym i przyjaznym środowisku Stały rozwój zawodowy Zdrowa równowaga między życiem zawodowym a prywatnym Okazjonalne wyjazdy służbowe do Europy Zachodniej Oferujemy: 39 godzin pracy rocznie tydzień w elastycznym przedziale czasowym 24 dni robocze urlopów rocznych Ubezpieczenie medyczne (z dodatkowym Budżetem Stomatologicznym i 10 sesjami masażu rocznie) Możliwość elastycznej współpracy zdalnej Dobre warunki pracy w komfortowym biurze w pobliżu Politechniki Narodowej „KPI” obejmujące: Infrastrukturę gotową do zaciemnienia. Firmowa biblioteka książek papierowych. Sala gimnastyczna z prysznicem. Parking z wolnymi miejscami dla pracowników. Częściowa rekompensata za obiady. Płatne zwolnienia lekarskie i zwolnienia lekarskie. Zwolnienia macierzyńskie, ojcowskie i rodzinne. Program Wellbeing: comiesięczne spotkania wellbeingowe i infolinia z zakresu psychologii indywidualnej. Pokaż więcej Pokaż mniejPoziom pozycji Poziom średni starszy Rodzaj zatrudnienia Pełny etat Obowiązki służbowe Usługa wsparcia i zarządzania Przemysły Urządzenie medyczne