Inżynier sukcesu klienta w Swarmer

9 września 2024 r miltech бронювання

Inżynier ds. sukcesu klienta

Київ

Swarmer to autonomia niezależna od dostawcy w zakresie robotów skoordynowanych. Rozwijamy autonomię współpracy zarządzaną przez sztuczną inteligencję, aby zespoły składające się z połączonych dronów i systemów autonomicznych były inteligentne, wydajne i samodoskonalące się z biegiem czasu.

Obecnie  poszukujemy  Inżyniera ds. sukcesu klienta.

📌 PRZEGLĄD ROLI:

Jako inżynier ds. sukcesu klienta (CSE) w Swarmer będziesz odgrywać kluczową rolę w zapewnianiu naszej obrony klienci -tech skutecznie wdrażają i wykorzystują produkty. Twoja wiedza techniczna i zaangażowanie w ich sukces bezpośrednio zwiększą skuteczność operacyjną i gotowość naszych sił.

📌 CO ZROBISZ:

• Wdrożenie klienta: Poprowadź proces wdrażania nowego personelu wojskowego jednostek, zapewniając płynne przejście na nasze platformy i umożliwiając im szybkie i skuteczne osiągnięcie pełnej funkcjonalności.

• Budowanie relacji: rozwijaj i pielęgnuj silne, trwałe relacje z kluczowymi stronami zainteresowanymi w jednostkach wojskowych. Regularnie melduj się, aby ocenić ich zadowolenie, aktywnie reagować na wątpliwości i oferować spersonalizowane rozwiązania spełniające ich potrzeby.

• Pomoc techniczna: zapewnia wsparcie techniczne na pierwszej linii frontu, pomagając jednostkom wojskowym w konfiguracji systemu, rozwiązywaniu problemów i optymalizacji, aby zapewnić maksymalną wydajność w sytuacjach krytycznych.

• Wdrożenie systemu: ułatw bezproblemowe wdrażanie i integrację naszych systemów w różnych jednostkach i lokalizacjach, zapewniając minimalne zakłócenia w działaniu.

• Szkolenia i edukacja: przeprowadzanie kompleksowych sesji szkoleniowych i tworzenie szczegółowych materiałów instruktażowych, aby umożliwić personelowi wojskowemu skuteczną i pewną obsługę systemów.

• Monitorowanie proaktywne: stale monitoruj wykorzystanie naszych systemów w terenie, identyfikując potencjalne problemy, zanim wpłyną one na działalność operacyjną, oraz dostarczając terminowe i skuteczne rozwiązania.

• Opinia i ulepszanie: Zbieraj opinie i spostrzeżenia od użytkowników w terenie oraz współpracuj z naszymi zespołami programistów, aby udoskonalać i ulepszać nasze systemy w celu uzyskania jeszcze lepszej wydajności.

• Współpraca: ścisła współpraca z naszymi zespołami technicznymi, jednostkami dowodzenia i partnerami zewnętrznymi, aby zapewnić bezproblemowe działanie i ciągłe doskonalenie naszych platform.

• Odnowienia i ekspansja : współpraca z zespołami ds. produktów i kierownictwem w celu zidentyfikowania możliwości rozszerzenia zasięgu naszej technologii na różne jednostki wojskowe. Zapewnij wysokie wskaźniki odnowienia, konsekwentnie wykazując wartość i zwrot z inwestycji (ROI), jakie zapewniają nasze rozwiązania.

📌 CZEGO SZUKAMY:

• Doświadczenie: ponad 3 lata na stanowisku kontaktowym z klientem, najlepiej w sukces klienta lub pomoc techniczną, preferowane jest doświadczenie w środowisku start-upowym lub w dynamicznym środowisku.

• Zdolności techniczne: umiejętność szybkiego zrozumienia i artykułowania złożonych koncepcji technicznych związanych z naszą platformą. Doświadczenie w technologii wojskowej lub dziedzinach pokrewnych będzie znaczącym plusem.

• Silne umiejętności komunikacyjne : doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej, umożliwiające jasne przekazywanie informacji technicznych zarówno technicznemu, jak i nietechnicznemu personelowi wojskowemu.

• Nastawienie skupione na kliencie: głębokie zaangażowanie w sukces klienta, charakteryzujące się proaktywnością, empatią i silną motywacją do zapewniania użytkownikom wojskowym wyjątkowych doświadczeń.

• Umiejętności analityczne : biegłość w analizowaniu danych i wskaźników w celu identyfikacji trendów, śledzenia stanu klientów i generowania praktycznych spostrzeżeń umożliwiających ciągłe doskonalenie.

• Duch współpracy : gracz zespołowy, który potrafi współpracować interdyscyplinarnie z zespołami ds. sprzedaży, produktów i inżynierii, aby osiągać wspólne cele w dynamicznym środowisku startupowym.

📌 Przykład preferowanych umiejętności technicznych (jedna lub więcej z poniższych):

• Pisanie skryptów: Python, API, HTML.
• Sieć: Inżynieria sieci, rozwiązywanie problemów.
• Biegłość w wychwytywaniu i rozumieniu wymagań klientów poprzez spotkania, e-maile, specyfikacje z zapytań ofertowych itp.
• Doskonałe umiejętności komunikacji i formalnej dokumentacji.
• Komunikuj się jasno zarówno z technicznymi, jak i nietechnicznymi stronami wewnętrznymi i zewnętrznymi.
• Silne umiejętności organizacyjne i zarządzania projektami.
• Doświadcz testowania, sprawdzania poprawności lub korzystania z narzędzi do testowania API, takich jak Postman.

📌 OFERUJEMY:

• Dynamiczne środowisko z wyjątkową możliwością bezpośredniego wpływania i sprawdzania wpływu Twojej pracy
• Kariera i rozwój zawodowy
• Konkurencyjne wynagrodzenie, pakiet świadczeń (ubezpieczenie, płatne zwolnienia lekarskie, 20 płatnych dni wolnych w roku)
• Elastyczne możliwości pracy zdalnej.
• Korzyści sektora obronnego (rezerwacja itp.).

📌 JAK PRZEBIEGA PROCES ZATRUDNIENIA:

✔️ Rozmowa wprowadzająca z dyrektorem ds. HR → ✔️ Wywiad z CPO → Wywiad z ekspertem domenowym →✔️ Końcowa rozmowa kwalifikacyjna → ✔️Kontrola bezpieczeństwa →✔️Oferta

Ta praca wygląda ekscytująco, ale wahasz się, czy aplikować ze względu na wahania i lukę w pewności siebie? Skontaktuj się z nami mimo to!