Stażysta ds. sukcesu klienta/konta/operacji w StopFail

Format: zdalnie / na pełen etat
Firma:
Старт: odwrócony styl
 Оплата: Wgląd w sukces klienta w EdTech

StopFail  — міжнародна EdTech-компанія, яка працює з IT та Digital-фахівцями по всьому tak. Ми допомагаємо людям прокачувати umiejętności miękkie, проходити співбесіди в топ-компаніях та виходити на міжнародний ринок. Wszystkie narzędzia do wyszukiwaniaGoogle, Meta, WIX, EPAM.

Sukces klienta bez StopFail — nie ma opcji dekoracji tekstu.
Це роль, яка напряму впливає на результат клієнта, LTV бізнесу і репутацію бренду.

Moje okno безоплатне стажування для людей, які хочуть увійти в Sukces klienta / Konto / Operacje через реальну роботу з клієнтами, процесами та даними.

 Ця роль — для тебе, якщо

To wyjątkowa pozycja dla osoby, która łączy empatia dla ludzi i myślenia systemowego. Będziesz pierwszym wsparciem dla klienta przed i po dokonaniu płatności oraz ważnym łącznikiem pomiędzy klientami, sprzedażą, mentorami i właścicielem.

Szukamy osoby, która:

• gotowy do szybkiej nauki i wzięcia odpowiedzialności

• chce się rozwijać w Sukces klienta, obsługa, operacje i komunikacja

• nie boi się arkuszy kalkulacyjnych, CRM i terminów

• chce pracować w międzynarodowym środowisku EdTech, a nie „tylko rozmawiać”.

Doświadczenie nie jest krytyczne.
Proaktywność, uważność i chęć pomocy są krytyczne.

Co będziesz robić podczas stażu

• Przyciągaj klientów, dodając ich do czatów, tabel i kanałów

• Wykonuj zadania administracyjne (otwieraj kursy na platformie, wystawiaj faktury, monitoruj porządek w CRM, dbaj o aktualność i przejrzystość procesów)

• od 09:00 do 10:00 czasu kijowskiego dystrybuuj nowe rejestracje i leady w CRM

• kontroluj kalendarz płatności i ustaw w CRM zadanie Sprzedaż, kto ma wystawić fakturę

• monitoruj frekwencję, postęp i LTV każdego klienta

• zbieraj recenzje, przygotowuj uzasadnienia biznesowe i publikuj je na stronie internetowej i innych platformach

• powiedz innym o naszych szkoleniach - telefonicznie

 Czego się dowiesz1. Sukces i operacje klienta

• Pełny cykl pracy z klientem przed i po dokonaniu płatności

• Wdrożenie, wsparcie, utrzymanie i kontynuacja

• Jak mierzyć LTV, retencję, rezygnację

• Jak CSM wpływa na przychody firmy
  
  

2. Systemy i narzędzia

• Praca z CRM

• Dokumenty / Arkusze / Kalendarz Google jako narzędzie operacyjne

• Struktura baz danych klientów i kontrola danych

• Interakcja ze sprzedażą, marketingiem i mentorami
  
  

3. Komunikacja i psychologia

• Jak komunikować się z klientami w różnych stanach

• Jak wspierać, ale nie „przerzucać odpowiedzialności”

• Jak komunikować wartość produktu bez presji sprzedaży

Będzie nam łatwiej pracować, jeśli masz

• podstawowe doświadczenie w obsłudze klienta / administracji / sprzedaży

• pewne korzystanie z Dokumentów, Arkuszy i Kalendarza Google

• rozumienie Telegramu i Zoomu

• minimalne doświadczenie w CRM

• Ukraiński i rosyjski - pewnie

• angielski — średnio zaawansowany

Twoje umiejętności miękkie

• systematyczność i dbałość o szczegóły

• odpowiedzialność i umiejętność dotrzymywania terminów

• spokojna, dojrzała komunikacja

• proaktywność: jeśli widzisz problem, oferujesz rozwiązanie

• możliwość pracy w szybkim tempie i przy wielu zadaniach równolegle

 KPI, z którymi nauczysz się pracować

• Wdrożenie klienta do 1 godziny po dokonaniu płatności

• LTV klienta

• % rozszerzeń na koniec miesiąca

• liczba zebranych recenzji

• dokładność i aktualność danych w CRM

Co otrzymasz

• prawdziwe doświadczenie w Sukces klienta, nie "przypadki badawcze"

• wsparcie mentorskie i szkolenia

• zrozumienie, jak działa biznes EdTech od środka

• certyfikat odbycia stażu, list polecający od Prezesa

• możliwość przejścia na stanowisko płatne

• bezpłatny konwersacyjny kurs języka angielskiego

• doświadczenie w międzynarodowym zespole, w którym Twoja praca bezpośrednio wpływa na wynik klienta

Format: zdalnie, komunikacja w godzinach 10:00 - 19:00 w Kijowie
Wykres: 5/2 + zmiana weekendowa, 30godzin tygodniowo
Czas trwania stażu: normal; text-decoration">za darmo, po wynikuWypełnij formularzhttps://forms.gle/RTcwYP3LnPqEEFno9">