Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta z językiem niemieckim w JustAnswer

O nas

Jesteśmy firmą z siedzibą w San Francisco założoną w 2003 roku. Nasza misja jest prosta: pomagamy ludziom.  Zdemokratyzowaliśmy profesjonalne usługi, łącząc klientów ze zweryfikowanymi Ekspertami, którzy udzielają rzetelnych odpowiedzi o każdej porze i przy każdym budżecie. Członkowie JustAnswer mają całodobowy dostęp do ponad 12 000 lekarzy, prawników, pomocy technicznej, mechaników, weterynarzy, specjalistów od napraw domowych i nie tylko. W ciągu ostatnich 15 lat pomogliśmy 10 milionom klientów w 196 krajach, odpowiadając na ponad 16 milionów pytań. Naszymi inwestorami są Charles Schwab, Crosslink Capital i Glynn Capital Management.

O roli

Jako dwujęzyczny przedstawiciel obsługi klienta w JustAnswer będziesz osobą, która będzie kontaktować się z naszymi klientami na pierwszej linii frontu, zapewniając wyjątkowe wsparcie i dbając o skuteczne i skuteczne zaspokajanie ich potrzeb profesjonalnie. Będziesz odpowiedzialny za obsługę interakcji z klientami w języku niemieckim, rozwiązywanie problemów i zapewnianie bezproblemowej obsługi klienta. Jeśli jesteś zorientowany na klienta, szczegółowy i pasjonujesz się zapewnianiem wysokiej jakości usług, ta rola jest dla Ciebie.

Co będziesz robić

• Odpowiadaj na zapytania i problemy klientów za pośrednictwem transakcji głosowych i/lub niegłosowych, wykazując się uważnym słuchaniem i skuteczną komunikacją.
• Identyfikuj i oceniaj potrzeby klientów poprzez aktywne słuchanie i zadawanie pytań, zapewniając terminowe i dokładne rozwiązania zgodnie z wytycznymi firmy.
• Zachowuj szczegółowość i dokładność zapisy interakcji z klientami, w tym podjęte działania i podjęte rozwiązania.
• Aktualizuj konta i profile klientów oraz zarządzaj nimi, aby zapewnić dokładne i aktualne informacje umożliwiające efektywne świadczenie usług.
• Pozyskuj w -dogłębna wiedza na temat produktów, procesów i zasad firmy, umożliwiająca dostarczanie dokładnych informacji i skuteczne rozwiązywanie problemów.
• Stałe poszerzanie wiedzy o produktach i umiejętności obsługi klienta poprzez szkolenia i możliwości uczenia się.
• Współpraca z członkowie zespołu i inne działy, aby zapewnić bezproblemową obsługę klientów i szybkie rozwiązywanie problemów rozdzielczość.
• Spełnij lub przewyższ wskaźniki wydajności, w tym wyniki jakości, wskaźniki zadowolenia klientów i dotrzymanie harmonogramu.

Czego szukamy

• Możliwość pracy w niemieckich godzinach pracy, w weekendy i święta, zgodnie z potrzebami biznesowymi.
• Poziom N1 lub natywna znajomość języka niemieckiego; co najmniej poziom języka angielskiego B2.
• Co najmniej 6 miesięcy doświadczenia w profesjonalnej obsłudze klienta w języku niemieckim.
• Doskonała obsługa klienta, wielozadaniowość i umiejętności komunikacyjne.
• Preferowane doświadczenie w telefonicznej i e-mailowej obsłudze klienta.
• Umiejętność szybkiego i dokładnego pisania.
• Samomotywacja i podstawowa znajomość obsługi komputera.
• Zdolność do nauki i wyjaśnianie usług klientom.
• Wiedza etykiety telefonicznej.

Perks i Benefity

• Płatny i bezpłatny urlop przez cały rok.
• Wsparcie w rozwoju zawodowym i możliwościach uczenia się.
• Źródła dot. promuj ogólne dobre samopoczucie.
• Bezpłatne członkostwo umożliwiające poznanie oferty produktów JustAnswer.