Przedstawiciel obsługi klienta (strefy czasowe Vancouver/Alberta) w Meest

Meest Canada poszukuje przedstawiciela obsługi klienta (angielski, ukraiński) do obsługi klientów w całej Kanadzie w strefach czasowych Vancouver/Alberta.

Główne obowiązki

• Odpowiadanie na przychodzące i wychodzące zapytania klientów przez telefon i e-mail, dostarczanie dokładnych i aktualnych informacji dotyczących zamówień, przesyłek, harmonogramów dostaw i kwestii związanych z logistyką.
• Monitoruj i śledź przesyłki za pomocą wewnętrznych systemów i zewnętrzne platformy logistyczne, zapewniające proaktywną i przejrzystą komunikację z klientami.
• Badanie i rozwiązywanie skarg klientów, opóźnień w dostawach i zakłóceń w świadczeniu usług poprzez koordynację z zespołami magazynowymi, dostawcami usług transportowych i partnerami przewoźników.
• Prowadź dokładne i kompleksowe rejestry interakcji z klientami, transakcji, problemów z usługami i opinii zgodnie z polityką firmy.
• Ściśle współpracuj z zespołami operacyjnymi i logistycznymi, aby zapewnić terminowe dostawy i niezmiennie wysoki poziom obsługi klienta satysfakcję.
• Pomoc klientom w wypełnianiu formularzy płatności po dokonaniu płatności i powiązanej dokumentacji.
• Eskaluj złożone lub nierozwiązane problemy klientów do odpowiednich działów w celu dalszego przeglądu i rozwiązania.

Wymagania

• Biegła znajomość języka angielskiego i ukraińskiego (w mowie i piśmie).
• Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta, logistyce lub call center będzie zaletą.
• Umiejętność praca w strefach czasowych Vancouver / Alberta.
• Doskonałe umiejętności komunikacji i rozwiązywania problemów.
• Wysoki poziom odpowiedzialności, dbałość o szczegóły i umiejętność wielozadaniowości.
• Pewny użytkownik systemów CRM, poczty e-mail i narzędzi do wewnętrznego śledzenia.
• Nastawienie zorientowane na klienta i umiejętność zachowania spokoju w trudnych sytuacjach.

Co oferujemy

• Możliwości pracować w wiodącej międzynarodowej firmie logistycznej.
• Praca na pełny etat z godzinami pracy dostosowanymi do stref czasowych Vancouver / Alberta.
• Praca zdalna.
• Stabilne obciążenie pracą i dobrze zdefiniowane procesy.
• Wspierający zespół i zorganizowany onboarding.

Dołącz do Meest Canada i stań się częścią zespołu dostarczającego niezawodne rozwiązania logistyczne i doskonałą obsługę klienta.