Operator obsługi klienta w L’OREAL Ukraine /LOREAL Ukrayina

kim jesteśmy

przez więcej niż wiek, l’O lub Strong> ma być rozpuszczona do „stwórz, która będzie poruszać świat; Jest obecnie światowym liderem branży z 29 miliardami skonsolidowanej sprzedaży. Razem rozwiązujemy złożone wyzwania na dużą skalę, jednocześnie upewniając się, że pozostajemy zaangażowani w uczynienie świata bardziej integracyjnym i lepszym miejscem dla wszystkich i naszej planety. Doświadczyć emocji związanych z zwinnością, aby kształtować przyszłość piękna; Tam, gdzie różnorodność i cel łączą się znaczący wpływ.  

Kluczowe obowiązki

Odpowiedzialność za zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta naszym klientom poprzez skuteczną reagowanie na ich zapytania, rozwiązywanie problemów i zapewnienie ogólnej satysfakcji. 

• Odpowiedz niezwłocznie i profesjonalnie na zapytania klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej lub czatu na żywo, zapewniając dokładne i przydatne informacje
• Procesy, zwroty i wymiany wymiany, następujące zasady i procedury firmy. 
• Zarządzaj i rozwiąż reklamacje i problemy klientów
• Użyj naszych systemów oprogramowania do obsługi klienta, aby dokumentować i śledzić interakcje klientów oraz zapewnić dokładne i aktualne rekordy. 
• Współpracowanie z odpowiednimi działami (transport, kredyt, sprzedaż, baza danych) w celu rozwiązania problemów klientów, eskalacji problemów w razie potrzeby w celu zapewnienia terminowej rozdzielczości
• proaktywnie identyfikuj i przekazywać problemy z konta, przyczyniając się do ciągłego doskonalenia obsługi klienta. 
• Zapewnij informacje o produkcie i pomagaj klientom w podejmowaniu świadomych decyzji zakupowych. 

Twój przyszły zespół

Twoje tło

• logisterty z Proven z pracą obsługą Proven.
• Znajomość zasad i praktyk obsługi klienta, świadomość trendów branżowych i nowych technologii w celu proaktywnej poprawy procesów obsługi klienta
• Wiedza o zwyczajachOprogramowanie i narzędzia serwisowe, takie jak SAP, EDI, Excel, Power BI, Outlook, Microsoft Teams
• Umiejętność prowadzenia złożonych negocjacji biznesowych, udowodnienia i obrony pozycji podczas pracy z klientami
• Udostępnianie danych i tworzenia raportów w celu oceny wydajności i identyfikacji obszarów w celu ulepszenia
• możliwość pracy w trybie wielofunkcyjnym
• anglojęzyczno-english-in-inMediat



Co oferujemy z funkcjonariuszem