Menedżer obsługi klienta (linia przychodząca wsparcia) w RIA.com

O RIA.com
Jesteśmy ukraińską firmą IT zajmującą się produktami RIA.com, która rozwija znane rynki AUTO.RIA, DIM.RIA, AGRO.RIA i RIA.com. Z naszych produktów korzystają miliony Ukraińców, dlatego zespół specjalistów ciężko pracuje nad udoskonaleniami i poszukiwaniem innowacyjnych rozwiązań. Na tym stanowisku pomożesz klientom szybko i jakościowo rozwiązać ich żądania.
Jakie zadania stoją przed Menedżerem Klienta:

• Konsultacje telefoniczne: odbiera przychodzące i wychodzące telefony klientów oraz pomaga w rozwiązywaniu ich zapytań dotyczących produktów firmy: AUTO.RIA, DIM.RIA, AGRO.RIA i RIA.com.
• Konsultacje pisemne: przetwarzanie wniosków użytkowników na czatach i e-mailach.
• Zgłoszenia serwisowe: praca z systemem Creatio CRM i interakcja z innymi zespołami.

Klient-menedżer otrzymuje średnio 60-80 aplikacji dziennie.
A teraz o oczekiwaniu na kandydata, którego szukamy:

• Doświadczenie w pracy z klientami: konsultacje telefoniczne lub interakcja offline.
• Troskliwe podejście i empatia: umiejętność zrozumienia potrzeb klienta i chęć pomocy.
• Ukierunkowanie na wysoki poziom usług: umiejętność zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta nawet w trudnych sytuacjach.

Będzie zaletą:

• Doświadczenie z systemami CRM.
• Doświadczenie w obszarze obsługi klienta lub contact center.

O etapach rozmowy kwalifikacyjnej:

• Po wybraniu CV rozmowa telefoniczna z rekruterem.
• Wywiad w formacie online z liderem zespołu i trenerem.
• Zaproszenie na płatny staż zdalny lub w biurze (2-3 tygodnie)

Co Cię czeka na RIA.com?

• Praktyczne ucieleśnienie wartości zespołu: otwarta komunikacja, indywidualne treningi z coachem, informacja zwrotna, wsparcie mentorskie od pierwszego dnia w celu szybkiej adaptacji, bez mikrozarządzania i śledzenia czasu.
• Komfortowe warunki pracy: praca zdalna lub hybrydowa, ruchome 8-godzinne zmiany (4 robocze / 2 weekendy) rozpoczynające się w godzinach 08:00-14:00 z przerwą na lunch, zatrudnienie oficjalne.
• Zdrowie i dbanie o siebie: konsultacje online z lekarzem korporacyjnym i wsparcie zdrowia psychicznego u psychologa, płatne zwolnienie lekarskie i 22 dni robocze płatnego urlopu.
• Możliwości rozwoju:przechodź pomiędzy kategoriami w celu rozwoju kariery, otrzymuj premie w oparciu o jasno zdefiniowany system KPI. Indywidualne szkolenia i udział w wewnętrznych konkursach rozwijających umiejętności zawodowe. Wynagrodzenie za naukę języków obcych oraz program premiowy wspierający hobby i wypoczynek mieszkańców Riakom.

RIA.com to ukraińska firma odpowiedzialna społecznie. „Auto dla Sił Zbrojnych” AUTO.RIA to projekt zbiórki, który oficjalnie działa od 2023 roku. Dzięki aktywnemu zaangażowaniu zespołu, kreatywnym inicjatywom i współpracy z gwiazdami oraz ukraińskim biznesem kupiliśmy i wysłaliśmy 19pickupy, 2 traktory, 2 SUV-y, 1 ciężarówka wojskowa do najgorętszych miejsc. Więcej o tym, jak pracujemy, możesz dowiedzieć się tutaj: https://www.instagram.com/ria.com.tech/
Wierzymy, że to zespół tworzy produkty, które stają się liderami rynku, dlatego czekamy na Twoje CV!