Kierownik obsługi klienta (dział opieki) w Ringostat

Ringostat to ukraińska platforma AI dla biznesu, która zapewnia narzędzia do telefonii, śledzenia połączeń i analityki połączeń. Potwierdzeniem naszego sukcesu jest zaufanie ponad 3000 firm, w tym znanych marek Peugeot, Olx, Ajax i wielu innych. Posiadamy szeroką sieć partnerską składającą się z ponad 250 czołowych agencji cyfrowych, integratorów i innych firm, które codziennie korzystają z naszego produktu w swojej pracy i poprawiają swoje wyniki biznesowe.

Nasza misja: sprawić, aby biznes naszych klientów był racjonalny i efektywny.

Po prostu spójrz, co mówią nasi klienci i partnerzy.

Szukamy Menedżera, który nie tylko „zamknie apelację”, ale zbuduje poczucie wsparcia.

Jeśli zależy Ci na tym, aby klient wyszedł z rozmowy zadowolony, a Ty chcesz rozwijać się w środowisku IT - poznajmy się :)

Dlaczego warto z nami pracować:

1. Praca ze znanymi markami, dużymi klientami.
2. Jasno określone szczeble kariery, jasny plan na przyszłość rozwój i wzrost części materialnej.
3. Postępowi, młodzi i profesjonalni liderzy Pomagamy uzyskać rezultaty, jeśli coś nie wychodzi i nie przeszkadzamy w pracy, jeśli wszystko jest w porządku.
4. Systematyczne podejście do adaptacji: każdego dnia mamy ustrukturyzowany plan, który inwestujemy w 9-letnie doświadczenie naszego produktu w różnych formatach. Będziesz mieć także osobistego kuratora - jednego z naszych najlepszych pracowników.
5. Twój własny wszechświat: zamknięte forum, własna Wikipedia i własna biblioteka, system grywalizacji, wewnętrzna waluta (netpeaks) i sklep (Netpeak Store), generator memów :)

Co jest dla nas ważne:

1. Odpowiadaj na przychodzące zapytania klientów (50% komunikatory, 25% rozmowy telefoniczne, 25% spotkania wideo).

2. Płynna znajomość języka ukraińskiego i umiejętność pisania.
3. Umiejętność szybkiego przyswojenia dużej ilości informacji.
4. Zorientowanie na klienta: umiesz słuchać i prowadzić rozmowę, masz poczucie humor.
5. Zainteresowania nowoczesnymi technologiami, informatyką.

Będzie dodatkowym atutem:

1. Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku (dział obsługi klienta, dział obsługi klienta, osobisty menadżer).

Co zrobisz:

1. Odpowiedz na uchudni kontaktu z klientem.
2. Naucz klientów prawidłowego i pełnego korzystania z usługi.
3. Pomoc we wdrożeniu dodatkowych narzędzi Ringostat do rozwiązywania problemów klientów.
4. Komunikuj się z klientami i poznaj ich poziom zadowolenia z usługi.
5. Proaktywnie i szybko reaguj na problemy klientów i ich rozwiązania (system „alert” w naszym CRM).

Co oferujemy:

1. Elastyczny grafik pracy z możliwością rozpoczęcia dnia pracy w godzinach 8:00 - 10:00 i zakończenia w godzinach 17:00 - 19:00.
2. Możliwość pracy całkowicie zdalnej lub w biurze (Odesa, Kijów, Charków i Czerkasy). Urzędy są autonomiczne w przypadku przerwy w dostawie prądu.
3. Płatny urlop — 18 dni roboczych, 8 płatnych dni chorobowych w roku bez zaświadczeń i 11 dni ustawowo wolnych od pracy.
4. 50% rekompensaty za szkolenia zawodowe: kursy, szkolenia, webinary itp.
5. Pakiet socjalny w formacie Planu Kawiarniowego — 3000 UAH na kwartał, który możesz przeznaczyć na edukację, sport, zdrowie, hobby i nie tylko. Firma rekompensuje 50% kosztów, a wybór należy do Ciebie!
6. Dodatkowe płatne dni wolne, które udzielane są w przypadku zaistnienia określonych okoliczności życiowych.
7. Dostępność przejrzystej polityki urlopowej (długi urlop 1-3 miesiące).
8. Możliwość szkoleń i rozwoju: doświadczenie i wsparcie naszych pracowników, pomoc w adaptacji zawodowej pod nadzorem przez cały okres próbny.
9. Wewnętrzne rabaty korporacyjne na zamówienie wyżywienia, rozrywki, gospodarstwa domowego usługi, technologia, edukacja, książki, zdrowie, usługi sportowe i finansowe.
10. Szybkie podejmowanie decyzji i testowanie pomysłów - bez niepotrzebnej biurokracji i mikrozarządzania.
11. Profiluj wydarzenia i czaty, aby dzielić się doświadczeniami w ramach grupy firm.
12. Działanie zespołowe, aby wspierać się nawzajem nawet w trudnych czasach.
13. Jasne stanowisko i konkretne działania na rzecz podejścia do Zwycięstwa. Od początku inwazji na pełną skalę przeznaczyliśmy ponad 4 000 000 dolarów na kierunek wojskowy i humanitarny.

Za jedną z najważniejszych zalet uważamy pracę w firmie, w której Cię słychać i słuchany, a menedżer i zespół są otwarci na dialog i sugestie