Menedżer ds. obsługi klienta (b2b, nie sprzedaży), Account Manager w bodo

Przeczytaj! Я Таня — керівник бек-офісу bodocard, проєкт групи компаній bodo.

bodocard  — це мультибрендовий подарунковий сертифікат, який можна використати в «Епіцентрі», «Сільпо», EVA, «А шан» та інших мережах. Ми продаємо такі сертифікати лише корпоративним клієнтам.

З власного досвіду знаю, що зі стандартного опису вакансії на сайті пошуку роботи важко зрозуміти, чи твоя максимально довгий та детальний, сподіваюся, ти оціниш.

Чому шукаю спеціаліста особисто, а не HR? У нас в bodo немає HR-відділу. Ми, керівники, самі формуємо свої кома нди та культивуємо корпоративну культуру. Всі етапи відбору проводжу я

Мені 26 років, 5 з них я в команді bodo. Прийшла на посаду менеджера по роботі з b2c клієнтами, а зараз уже відповідальна за підтримку корпоративних продажів та комунікацію з національними та міжнародними ком паніями.

Що у нас є:

• Komunikaty з представниками компаній, які входять в ТОП-100 за оборотами в Україні: Nestle, Kyivstar, Kraft Foods тощо.

• Polecane przez nas. План навчаннMam zadania zawodowe, szczegółową bazę wiedzy ze wszystkimi instrukcjami, ciągłe spotkania ze mną i współpracownikami, którzy są gotowi pomóc i doradzić. Zawsze jestem do Twojej dyspozycji, aby przyjść i zadać pytania.

  < / li>

• Dogodny harmonogram pracy Istnieją dwa rodzaje zmian od poniedziałku do piątku: 09:00 - 18:00 i 10:00 - 19:00 (w tym 1 godzina lunchu).

• Stabilność finansowa— oficjalne zatrudnienie od pierwszego dnia, wynagrodzenie dwa razy w miesiącu bez zwłoki, 24 dni płatnego urlopu, płatne zwolnienie lekarskie.

• Przegląd wynagrodzeń co roku.

• Rozwój kariery zarówno w poziomie (przeniesienie do innego działu), jak i w pionie (zastępca kierownika lub kierownik). Po okresie próbnym istnieje możliwość awansu na stanowisko starszego specjalisty, a następnie na lidera 70% naszych menedżerów dorastało w firmach.

• Jasne zadania, opisane procesy biznesowe i zasady realizacji.

• Rozwój profesjonalisty dzięki szybkiemu rozwojowi firmy i ciągłej pracy nad umiejętnościami miękkimi.

• Miejsce pracy z dwoma monitorami, szybkie rozwiązanie wszelkich problemów ze sprzętem i programami.

• Dzień wolny na urodziny, jeśli wypada w Twój dzień roboczy.

• Biuro w centrum (ul. Malewicza, 86-H — 5 minut pieszo od stacji Łybidska”).

• Zapłata 50% kosztów zewnętrznego szkolenia zawodowego.

• 30% rabatu za wycisk na niezależną wizytę i jako prezent.

• U nas nie ma biurokracji, decyzje zapadają szybko. Każdy ma prawo do głosowania - każdy Twój pomysł zostanie wysłuchany, a jeśli będzie istotny, zrealizujemy go.

• skoordynowany zespół— wszyscy, z którymi będziesz musiał współpracować, to odpowiedzialni pracoholicy, a my też jesteśmy postępowi i przyjaźni.

• I oczywiście zdrowy rozsądek i poczucie humoru. Żadnych formalności - wszyscy tutaj to "ty".

A teraz o naszych wymaganiach wobec specjalisty, którego szukam:

• Potrafi jasno formułować myśli, szczególnie w komunikacji pisemnej. Doświadczenie w komunikacji z klientami w formie pisemnej będzie dodatkowym atutem.

• Rozwiązałem problematyczne problemy i nie obawiałem się negatywnej opinii ze strony klientów.

• Dbałość o szczegóły.

• Wielozadaniowość. Może wykonywać wiele różnych zadań w ciągu dnia: listownie udzielać informacji dotyczących żądania klienta, telefonicznie rozpatrywać reklamacje od odbiorców certyfikatu, przekazywać zgłoszenie do działu księgowości oraz monitorować wydawanie niezbędnych dokumentów.

  < /li>

• I oczywiście odpowiedzialny. Rozumie: jeśli zadanie się pali, to wyjście „na kawę” nie jest najlepszym pomysłem.

• Działa dla wyniku, a nie „od dziewiątej do szóstej, żeby usiąść”.

• Spokojnie - aby wszystkie powyższe nie były stresujące.

• < p>Brak złych nawyków (w tym IQOS, glo, produkty jednorazowe, vape itp.).

WAŻNE: wszyscy, ja też praca w biurzepełny etat. Brak pracy zdalnej i harmonogramu hybrydowego. Co zrobisz:

• Przetwarzaj przychodzące zapytania i wspieraj klientów na wszystkich etapach sprzedaży.

• Poinformuj klientów o tym produkty firmy bodo i bodocard.

• Komunikacja dotycząca fakturowania i podstawowych dokumentów pocztą i telefonem.

• Kontrola odbioru podstawowej dokumentacji.

• Realizuj zamówienia i organizuj ich dostawę do klienta.

• Kontroluj saldo certyfikatów partnerów i kupuj je.

• Rozwiązywanie problemów z używaniem certyfikatówbodocard.

• Komunikuj się z partnerami w sprawie zakupu certyfikatów i rozwiązywania problemów z wykorzystaniem certyfikatów.

• Przechwytuj i aktualizuj informacje dotyczące interakcji z nowymi i obecnymi klientami.

Jak kształtuje się wynagrodzenie?

Wynagrodzenie wszystkich osób w firmie składa się ze stawki i części premiowej.

W okresie próbnym Twój zakład wynosi 20 000 hrywien, miesięczny bonus wynosi 5000 hrywien.

Po okresie próbnym Twoja stawka wynosi 25 000 hrywien, premia miesięczna wynosi 5000 hrywien.

O naszym procesie rekrutacji

Osobiście analizuję wszystkie opinie i przeprowadzam wywiady telefoniczne i offline. Podejmuję decyzje szybko i przekazuję informację zwrotną (zarówno kontynuację, jak i zakończenie) natychmiast lub następnego dnia.

Od odpowiedzi na ogłoszenie o pracę do otrzymania oferty pracy może upłynąć tylko kilka dni.

O zespole

W naszym zespole jest 3 menadżerów, zastępca kierownika i ja, kierownik. Z łatwością możesz zadać pytanie menadżerowi, współpracownikom z własnego lub innych działów. Jeśli potrzebujesz pomocy, napisz wiadomość list do kolegi — a zadaniem kolegi jest udzielenie odpowiedzi i pomocy. Żaden z kolegów, nawet TOP, nie może zignorować Twojego listu.

List motywacyjny i wskazane w nim oczekiwania finansowe są obowiązkowymi elementami opinii. W ten sposób rozumiem w szczególności, że zapoznałeś się z ogłoszeniem.

< br/>

O bodocard

Jesteśmy częścią firmy bodo: wrażenia to prezent.

Nasz produkt to wielomarkowy certyfikat, który upraszcza operacje, logistykę i księgowość. Nasze certyfikaty wydawane są w celu stymulowania sprzedaży, motywowania i gratulowania klientom, partnerom, pracownikom w czasie wakacji. Odbiorcy nie są związani z siecią i może zapłacić zaświadczenie w sklepie, aptece, stacji benzynowej itp.

Od 12 lat naszymi przyjaciółmi-klientami zostało ponad 450 klientów z Ukrainy i zagranicyniektóre firmy. Obecnie współpracujemy z ponad 800 sieciami handlowymi, w których możesz skorzystać z certyfikatu. Wśród nich: „Silpo”, „Epicenter”, „New Line”, EVA, „Foxtrot”, il Molino, „Fora”, OKKO, JYSK, MANGO, WINETIME, „Planeta Kina” itp.< /p >

Więcej ciekawych rzeczy o bodo w wywiadzie z właścicielem i dyrektorem generalnym FEDORIV VLOG —< /span>< span style="font-weight: 400; styl czcionki: normalny; dekoracja tekstu: podkreślenie">https://www.youtube.com/watch?v=MTnXqC7YX3o